РОЗРАХУНОК КЛІЄНТА У САЛОНІ КРАСИ:
ЯК РОЗРАХУВАТИ КЛІЄНТА, ЩО РОБИТИ І ГОВОРИТИ АДМІНІСТРАТОРУ НА КОЖНОМУ ЕТАПІ
Враження від відвідування салону або клініки формується, починаючи від моменту, як клієнт підходить до вхідних дверей, закінчуючи процесом розрахунку, і часто, на цьому фінальному етапі до враження клієнта додається «ложка дьогтю».
Причин для невдоволення може бути багато:
- процес розрахунку затягується і займає значно більше часу, ніж очікував клієнт;
- адміністратор довго з'ясовує зі спеціалістом, які препарати були використані у процесі процедури, щоб правильно порахувати загальну вартість;
- немає решти і адміністратор намагається розміняти гроші у колег;
- адміністратор припустився помилки в розрахунку, неправильно порахував загальну вартість послуг або неправильно видав решту;
- адміністратор не розповів про акції/про можливість сплатити бонусами тощо.
Автоматизація дозволяє звести нанівець можливість помилки під час розрахунку і скоротити час розрахунку буквально до 30 секунд. Завдяки спеціальному застосунку спеціалісти не мають необхідності писати на аркуші паперу або розповідати адміністратору на ресепшн, які препарати були використані під час процедури. Достатньо вибрати потрібні препарати та їх кількість у застосунку та додати їх до візиту. У карті клієнта будуть відображені всі послуги та всі препарати, і система сама рахуватиме їхню вартість.
Адміністратор вручну вносить лише суму, отриману від клієнта, а система автоматично показує розмір решти. Також адміністратор у картці відразу бачить, чи є у клієнта бонусний/особистий рахунок та скільки грошей на кожному з них, і може запропонувати клієнту розрахуватися за допомогою бонусів за потреби.
Також адміністратор одразу бачить, чи є у клієнта знижка. У системі CleverBOX:CRM неможливо додату знижку не тому клієнту, що дає змогу виключити фінансові махінації зі знижками.
Види оплат
Клієнт може оплатити послуги та товари такими видами оплат:
- Готівка
- Банківська картка
- Рахунок клієнта
- Баланс клієнта
- Сертифікат
- Абонемент
Рахунок клієнта – це гроші, які клієнт вніс на свій особистий рахунок в системі.
Бонусний рахунок – це бонуси, нараховані клієнту за програмою лояльності.
У платформі CleverBOX:CRM можливе проведення мультиоплати – коли одну частину суми клієнт платить за допомогою одного виду оплати, а другу частину суми – за допомогою іншого. Наприклад, частину суми клієнт оплачує готівкою, частина – карткою, або частина готівкою, частина карткою, частина – бонусами.
Щоб здійснити мультиоплату, адміністратор відкриває вікно «ОПЛАТИ» і вносить кожний вид оплати і потрібну суму. Коли всі суми внесено, потрібно натиснути на кнопку «СПЛАТИТИ». Оплата з детальною вказівкою кожного типу платежу з'являється в системі. Тепер переводимо візит до статусу «ЗАВЕРШЕНО».
Процес розрахунку клієнта: приклад стандарту для адміністратора
- Розрахувати клієнта може лише той співробітник, який відкрив касову зміну.
- Важливо! Щоб розрахувати клієнта, його візит має бути у певному статусі, у якому активізується кнопка Оплатити.
- Щоб розрахувати клієнта, необхідно перевести візит клієнта до статусу «Клієнт у салоні» та натиснути кнопку «Сплатити», після чого відкриється карта оплати візиту.
- Якщо у клієнта в цей день було кілька послуг, і він хоче оплатити всі послуги одразу одним платежем, натисніть кнопку «Показати всі послуги клієнта за цей день».
- Промовляємо клієнту, яка послуга в нього була, зазначаємо її вартість. Наприклад: «Олено, у вас була процедура моделювання брів вартістю 490 грн., а також фарбування брів вартістю 200 грн.»
- Також повідомляємо про знижку, якщо відбувається акція. «Олено, зараз проходить акція Щасливі години, знижка на всі процедури 20%»
- Промовляємо суму до оплати. Наприклад: «Разом до оплати 690 грн» або «Разом до оплати 690 грн зі знижкою". Якщо на депозиті є гроші, кажемо клієнту, «На Вашому рахунку є 50 грн, знімаємо їх?»
- Уточнюємо у клієнта спосіб оплати. «Ви розраховуватиметеся готівкою чи карткою?»
- Якщо у клієнта на рахунку лежать гроші, сказати: «Олено, на вашому рахунку є Х грн, ви можете сплатити послугу ними (або частину послуги)».
- Вручну вносимо суму, яку нам передав клієнт, у рядок потрібного виду оплати. Якщо при розрахунку передбачено решту клієнту, система це вкаже. Можна покласти решту на рахунок/баланс клієнта.
Поставте клієнту запитання: «Хочете перевести здачу на ваш баланс?». Якщо клієнт погоджується, у картці оплати візиту потрібно активувати (перемикач) у положення «Решта на баланс клієнта». - Промовляємо суму, яку одержали від клієнта. «Ваші 1000 грн.»
- Якщо клієнт оплачує різними способами (частина – готівкою, частина – безготівкою, частина – з рахунку), адміністратор повністю промовляє суми: «Олено, ви сплатили 250 грн. готівкою, 100 грн. Безготівковими, та 100 грн. списано з вашого рахунку.
- Озвучуємо суму решти. «Ваша решта 310 грн.»
- Після розрахунку кажемо: «Олено, ми можемо записати вас на наступне...»: (залежно від наданої послуги): Якщо нарощували вії: «нарощування вій через 5 тижнів чи корекцію через 18 днів (корекція виконується до 21 днів). Уточнити дату зараз чи передзвонити та нагадати?»
- Якщо робили брови: на корекцію через 3 тижні. Уточнити дату зараз чи передзвонити та нагадати?»
- Якщо клієнт каже: "Давайте відразу запишемося" - ми його записуємо на конкретну дату і час.
- Запропонуйте сплатити броню часу відразу. Якщо він відмовляється, повідомте про те, що клієнт отримає SMS з посиланням на оплату. Сплатити броню потрібно протягом 4-х годин. «Олено, я надішлю вам посилання на оплату часу. Вона дійсна протягом 4-х годин. Якщо ви не встигнете сплатити, бронь анулюється».
- Якщо клієнт без передоплати, запишіть його та попрощайтеся.
- Якщо клієнт каже: «нагадайте», ми нічого не робимо, система сама нагадає.
- Говоримо клієнту: «Усього доброго! Будемо раді бачити вас у __________________.
- Візит сплачено, дані про оплату видно у картці візиту. Коли візит сплачено, потрібно перевести його у статус «Візит завершено».
- Детально вивчити оплату можна у чеку, для цього потрібно натиснути кнопку «відкрити оплату»
Підключіться сьогодні! Повний функціонал. Перші 7 днів – безкоштовно.
Автоматизуйте до 70% ключових процесів вашого підприємства, заощаджуйте час та ресурси, підвищуйте продуктивність роботи салону чи клініки! Приєднуйтесь до 500 клієнтам CleverBOX:CRM, які вже використовують унікальний функціонал для управління бізнесом у сфері health&beauty!
