Ефективна РОБОТА З КЛІЄНТСЬКОЮ БАЗОЮ – ключ до підвищення лояльності і продажів
✔️ ключова інформація про клієнтів
✔️ облік клієнтів та детальні клієнтські профілі
✔️ статуси та групи для зручної сегментації
✔️ історія візитів та всі документи в картці клієнта
Усі інструменти для ефективного керування відносинами з клієнтами об’єднані на одній платформі
😍
Чим краще ви знаєте свого клієнта, тим ефективніше працює ваш бізнес
Налаштовуйте картку клієнта згідно з потребами свого бізнесу – визначайте, які дані про клієнта для вас важливі, і CRM автоматично збиратиме і зберігатиме потрібну інформацію.
Миттєвий доступ до інформації
Менше хвилини потрібно співробітнику, щоб знайти і відкрити профайл клієнта та отримати доступ до потрібної інформації – від особистих даних та історії візитів, до технологічних карт.
Ефективна комунікація
При спілкуванні менеджер одразу бачить не лише ім’я клієнта, але і його історію візитів, покупок, звернень та відгуків, баланс бонусів на рахунку. А значить, краще розуміє потреби конкретного клієнта і зможе запропонувати оптимальний варіант послуги чи товару.
Гнучка та зручна сегментація клієнтської бази
Сегментуйте клієнтську базу за більш ніж 20 критеріями та їх комбінаціями: вік, стать, отримані послуги, дата останнього візиту, частота відвідування салону тощо.
Основа маркетингу – розуміння клієнта та його потреб
Збирайте та аналізуйте дані щодо ваших клієнтів, сегментуйте клієнтську базу за будь-якими важливими критеріями та підвищуйте ефективність маркетингових кампаній.
Підвищуйте показники утримання клієнтів
Демонструйте увагу до дрібниць
Сценарії повернення клієнтів
Налаштовуйте і впроваджуйте сценарії повернення клієнтів – не дайте клієнтам піти до конкурентів!
Клієнтоорієнтованість, яку дійсно бачать ваші відвідувачі
Завдяки CRM співробітники «пам’ятатимуть», на яку фарбу алергія у клієнта та яким брендам косметики він надає перевагу – такий підхід клієнти гарантовано оцінять.
Фіксуйте технологічні картки на послуги в картці клієнта
Забезпечуйте стабільну якість послуг та формуйте лояльність до салону чи клініки, а не до конкретного спеціаліста.
Прикріпляйте до картки клієнта будь-які важливі документи
Зберігайте в картці клієнта фото до і після процедур, рекомендації спеціалістів, інформовану згоду тощо. Усі важливі документи завжди будуть під рукою.
Всі канали комунікації з клієнтом – в одній програмі
Менеджеру не потрібно перемикатися, відкривати нові вікна і тим паче відволікатися і шукати смартфон – з картки клієнта можна написати клієнту в месенджери, відправити SMS чи подзвонити.
Більше не доведеться переносити інформацію з чатів чи соціальних мереж в CRM.
Тепер всі чати автоматично потрапляють до вашої CRM і додаються до картки клієнта!
Всі звернення та запити зберігаються в картці клієнта
Незалежно від того, написав вам клієнт в Telegram, Instagram, Viber – всі звернення будуть збережені в його картці. В будь-який момент доступна повна історія спілкування з прив’язкою до дати, часу та менеджера, який обробляв запит.
ІР-телефонія
Завдяки інтеграції CleverBOX:CRM з ІР-телефонією, коли клієнт телефонує в салон, на екрані комп’ютера автоматично з’являється його картка з усією необхідною інформацією
Відгуки
З CleverBOX:CRM керівник може не просто читати відгуки відвідувачів, а якісно аналізувати зворотній зв'язок від клієнтів з прив’язкою до напрямків, спеціалістів, конкретних послуг, дат тощо.
Захист клієнтської бази
З CleverBOX:CRM ваша клієнтська база – надійно захищена
Доступи
Керівник сам визначає рівень доступу співробітників до бази клієнтів. Несанкціонований доступ до особистих даних клієнтів виключається!
Клієнти скасовують запис в останній момент або просто не з’являються на візит?
Використовуйте автоматизовані нагадування з можливістю моментального підтвердження або скасування запису – знижуйте кількість неприходів до 80%!
Клієнт отримує нагадування про візит і йому достатньо просто перейти за посиланням та натиснути на відповідну кнопку, щоб скасувати чи підтвердити свій запис.
Це зручно для клієнта і дозволяє вам ефективно керувати завантаженістю спеціалістів і не втрачати гроші через неприходи та пізні скасування.
Використовуйте численні переваги застосунку для клієнтів
Клієнт отримує можливість швидко та зручно записатися в салон чи клініку, переглянути свою історію візитів, баланс на рахунку, дізнатися про новини та акції.
Надсилайте push-сповіщення, запити на відгуки, інформуйте про новини та спеціальні пропозиції – зменшуйте маркетингові витрати та підвищуйте показники утримання клієнтів!
Впроваджуйте найкращі практики та користуйтесь найефективнішими інструментами для керування відносинами з клієнтами вже зараз разом з CleverBOX:CRM!
Спробуйте самі. Перші 7 днів – безкоштовно 😍
Автоматизуйте до 70% ключових процесів вашого бізнесу, заощаджуйте час та ресурси, підвищуйте продуктивність роботи салону чи клініки! Приєднуйтесь до 1000 клієнтів CleverBOX:CRM, які вже використовують унікальний функціонал для управління бізнесом у сфері health&beauty!
СПРОБУВАТИ БЕЗКОШТОВНО →Ми на зв'язку 7 днів на тиждень
😇
Написати на E-MAIL
Напишіть нам – наші менеджери на зв'язку та готові допомогти!
Чат підтримки Telegram
Співробітники техпідтримки допоможуть оперативно вирішити будь-яку проблему.
Online-презентація
Дізнайтесь, як зміниться ваш бізнес із CleverBOX:CRM на online-презентації!