Почему в CleverBOX:CRM мы не предлагаем клиентам бесплатных тест-версий?
«Нам нужен «тест-драйв»! Есть у вас возможность дать нам доступ к тестовой демо-версии, чтобы мы могли оценить, подойдет ли нашему салону ваша платформа?» – мы неоднократно слышали подобный запрос от клиентов.
Желание «пощупать» продукт перед покупкой абсолютно понятное и естественное, ведь речь идет не о какой-то мелочи, а о платформе автоматизации бизнеса. Но именно поэтому «пощупать» продукт в данном случае с помощью демо-версий не получится.
Что будет, если человеку, который всегда работал с Windows, дать MacBook? Сможет ли он оценить все возможности новой операционной системы и разделить восторг своего коллеги, который всегда работал исключительно на «маке»? Скорее всего, он начнет жаловаться, как все неудобно, непривычно и «как вообще на этом работать». Ситуация измениться только со временем, когда человек разберется в macОС.
Примерно то же самое произойдет, если предоставить тестовый доступ к платформе CleverBOX:CRM. Практика показывает, что демо-версии и предоставление временного доступа не позволяет руководителям и владельцам бизнеса действительно качественно разобраться в новом для них софте. В результате достигается поверхностное представление о продукте, а задачи бизнеса кажутся нерешаемыми, клиент не получает возможности полноценно оценить систему.
CleverBOX:CRM – это об эффективности
Мы стремимся не только оптимизировать бизнес-процессы на бьюти-предприятиях, повысить прибыльность, сохранить ресурсы компании за счет автоматизации работы салонов, спа или клиник. Мы стремимся убрать также все лишнее и неэффективное в процессах внутри нашей компании и в нашем взаимодействии с клиентами.
Мы не работаем по накатанной, потому что так принято, так работают другие. Мы верим реальным измеримым результатам, поэтому в своих решениях руководствуемся цифрами. А цифры следующие: за полтора года работы компании CleverBOX:CRM мы провели более 1000 презентаций, протестировали различные варианты знакомства с платформой и определили оптимальную модель. Мы увидели, что после использования демо-версий у клиента остаётся больше вопросов, чем ответов, а значит, время, затраченное на изучение демо-версий, используется непродуктивно, ведь клиент так и не понимает, как платформа способна решить задачи его бизнеса.
Если коротко, почему мы приняли решение отказаться от тест-версий и бесплатных временных доступов – потому, что это не работает. Зачем клиенту тест-версия? Он хочет понять, подойдет ли платформа для решения задач его бизнеса, удобно ли работать с системой, какие ее возможности и преимущества. Бесплатный временный доступ или пользование демо-версией не решает этих задач
Когда человек выбирает приложение для телефона, он может легко оценить его за пару дней тестового периода, поскольку приложение рассчитано на максимально широкий круг пользователей и не требует никакого опыта или экспертизы для его использования.
Наши клиенты – владельцы и руководители предприятий сфере health&beauty, которые выбирают софт для бизнеса, а это более сложный продукт. Тут нельзя просто понажимать кнопочки и посмотреть, как все работает. Почему?
Чтобы полноценно протестировать платформу, необходимо ввести в систему данные салона красоты, спа или клиники. Если пытаться создать отчеты, посмотреть статистику, проверить остатки склада, создать запись в «пустой» программе, в которой нет никаких данных, то система будет выдавать сообщение об ошибке либо выполнение задачи будет попросту невозможным. Такое изучение программы будет малоэффективным и не даст ответов на вопросы владельца или руководителя бизнеса, никак не поможет определиться с выбором CRM.
«Почему я не смогу разобраться сам, если вы говорите, что с платформой работать просто?»
Водить автомобиль просто? Просто! Когда вы этому научились! Поначалу это требует усилий и максимальной концентрации, но потом управление автомобилем происходит практически в автоматическом режиме.
Автомобиль – это сложный продукт, сложная система, которая призвана упростить жизнь. Аналогично CRM является сложным продуктом, который способен существенно упростить управление предприятием, автоматизировать процессы, сэкономить время. Но в работе платформы нужно разобраться. И часто собственного опыта и экспертизы владелица и руководителя бизнеса для этого недостаточно. Требуется время, обучение и помощь специалистов, чтобы начать эффективно использовать все возможности CRM для своего бизнеса. Именно поэтому мы в CleverBOX:CRM отказались от демо-версий и разработали другой алгоритм взаимодействия, который позволит клиентам протестировать платформу, оценить ее возможности, применимо к своему бизнесу.
Что мы предлагаем вместо демо-версий и бесплатного тестинга?
-
Мы даем клиентам доступ в демо-аккаунт, наполненный данными.
Клиент может создать запись, посмотреть настройки модулей, посмотреть отчеты, иными словами, убедится в удобстве функционала, простоте и скорости работы с платформой. На этом этапе наша команда поможет разобраться с различными функциями, даст инструкции, что и как нажать, чтобы получить нужный результат. Это позволяет сохранить время клиента и получить от знакомства с системой максимум объективной информации.
-
Презентация платформы по Skype.
Это максимально простое и безопасное программное обеспечение, которое позволяет транслировать экран и в режиме реального времени, общаясь с сотрудником CleverBOX:CRM, познакомиться с возможностями платформы. Принципиально важно, что в процессе презентации учитывается специфика бизнеса клиента и его процессов. Презентация CleverBOX:CRM – это не общая информацию о платформе (которую вы и сами могли бы прочитать на сайте), это информация, адаптированная под потребности конкретного бизнеса, ответы на конкретные вопросы. Во время Skype-презентации мы стремимся не просто рассказать, как с помощью платформы можно автоматизировать бизнес, а как с ее помощью можно автоматизировать ваш бизнес. Именно поэтому мы просим наших клиентов предварительно заполнить простую бриф-форму. Это позволяет сделать коммуникацию продуктивной, а нашему клиенту вынести максимум пользы.
-
Внедрение платформы с помощью команды CleverBOX:CRM.
Без профессиональной помощи для начала успешной работы с платформой требуется в 3-4 раза больше времени, но что еще опасней, допускается множество ошибок и не достигается максимальная эффективность. Согласитесь, нет смысла покупать айфон последней модели и использовать только функцию звонков, сообщений, будильника и калькулятора. Мы заинтересованы в том, чтобы клиент понимал и использовал функциональные возможности платформы, чтобы он видел результаты и положительные изменения для своего бизнеса. Наши сотрудники оказывают полную поддержку клиенту на этапе внедрения платформы, помогают внести данные компании, необходимые настройки в соответствии с потребностями предприятия, обучают работе с программой. Результат – минимум ошибок, максимальная оперативность и удобство для клиента.
Также у компании CleverBOX:CRM есть канал на YouTube, в котором наш эксперт Наталья Гончаренко подробно рассказывает о ключевых функциях и возможностях платформы и на реальных примерах демонстрирует, как CRM оптимизирует работу бьюти-предприятий.
Хотите узнать, как изменится ваш бизнес благодаря CleverBOX:CRM?
Заполните форму