Модуль збору відгуків та зворотного зв’язку напряму від клієнтів
✔️ Автоматизуйте збір зворотного зв'язку
✔️ Отримуйте актуальну інформацію «за гарячими слідами»
✔️ Оперативно реагуйте на негативні відгуки
✔️ Вдосконалюйте процеси і продукти
✔️ Підвищуйте лояльність клієнтів
Ефективна система збору відгуків – це можливість поглянути на свій бізнес очима клієнта
Як це працює?
Після завершення візиту через заданий проміжок часу система автоматично надсилає запит на відгук. Клієнт переходить за посиланням, ставить оцінки, відповідає на питання та ділиться враженнями
Доступ до відгуків клієнтів має лише керівник чи інший уповноважений співробітник
Ви самі визначаєте, як виглядатиме форма зворотного зв’язку, який текст та питання вона міститиме. Ви можете змінювати наповнення форми, визначаючи найбільш ефективні варіанти і підлаштовуючись під актуальні потреби бізнесу
За допомогою автоматичної системи збору відгуків ви суттєво підвищите і кількість, і якість зворотного зв’язку від клієнтів. Не витрачаючи на це ресурс адміністратора
Використовуйте цінну інформацію, отриману безпосередньо від клієнтів, для оцінки роботи співробітників, виявлення слабких місць і точок росту в бізнесі та вдосконалення послуг компанії
З CleverBOX:CRM ви маєте змогу отримувати саме ту інформацію, яка найбільш актуальна для вашого бізнесу, і в такому форматі, в якому з нею зручно працювати
Тепер ви отримуватимете відгуки і оцінки від клієнтів з прив’язкою до дат, напрямків, процедур, майстрів. Таку інформацію легко аналізувати і вона має високу цінність для керівника
30%
За статистикою лише 30% незадоволених клієнтів готові поскаржитися безпосередньо під час свого візиту в салон або клініку
З CleverBOX:CRM ви зможете дізнатися враження клієнтів, які ніколи не поділилися б негативним досвідом з адміністратором
Зворотний зв'язок – найкращий спосіб визначити, чи відповідають продукти та сервіс компанії очікуванням клієнтів
Використовуйте просту та зручну для клієнта систему збору зворотного зв’язку, щоб своєчасно дізнаватися про проблемні моменти в роботі та не втрачати клієнтів
Аналізуйте досвід та враження клієнтів окремо по кожному філіалу, напрямку, конкретним послугам, спеціалістам
Підвищуйте ефективність роботи з рекламаціями
Чим швидше ви реагуватимете на скарги та негативні відгуки відвідувачів, тим вища ймовірність перетворити невдоволеного клієнта на лояльного
Як правило, не сама проблемна ситуація, а відсутність своєчасної реакції на неї від керівництва салону чи клініки стає причиною того, що клієнт йде до конкурентів чи виливає свій негативний досвід в соціальних мережах
З CleverBOX:CRM у керівника буде можливість буквально відразу відреагувати на відгук, з'ясувати подробиці ситуації та згладити негативне враження, запропонувавши рішення
Збирайте відгуки одразу після відвідування, отримуйте максимально точний зріз та достовірну цінну інформацію від клієнтів напряму
Дайте вашим клієнтам можливість поділитися враженнями про візит в зручному форматі. Система сама надішле запит, а клієнту необхідно лише перейти за посиланням і витратити 1-2 хвилини свого часу
Інноваційний модуль для автоматичного збору відгуків від клієнтів – потужний інструмент, який допоможе своєчасно виявляти слабкі місця у клієнтському обслуговуванні та визначити пріоритетні напрямки у вдосконаленні послуг компанії
Спробуйте самі. Перші 7 днів – безкоштовно 😍
Автоматизуйте до 70% ключових процесів вашого бізнесу, заощаджуйте час та ресурси, підвищуйте продуктивність роботи салону чи клініки! Приєднуйтесь до 1000 клієнтів CleverBOX:CRM, які вже використовують унікальний функціонал для управління бізнесом у сфері health&beauty!
СПРОБУВАТИ БЕЗКОШТОВНО →Ми на зв'язку 7 днів на тиждень
😇
Написати на E-MAIL
Напишіть нам – наші менеджери на зв'язку та готові допомогти!
Чат підтримки Telegram
Співробітники техпідтримки допоможуть оперативно вирішити будь-яку проблему.
Online-презентація
Дізнайтесь, як зміниться ваш бізнес із CleverBOX:CRM на online-презентації!