ДЕ ЗНАЙТИ КЛІЄНТІВ У САЛОН КРАСИ:
 ЯК ПОБУДУВАТИ СИСТЕМУ залучення ПЕРВИННИХ КЛІЄНТІВ ДЛЯ ВАШОГО Б'ЮТІ-БІЗНЕСУ

Ситуація, описана Андрієм, типова для великої кількості підприємств індустрії краси. Керівник розуміє необхідність залучення клієнтів – очевидно, потрібно робити якісь кроки, робити їх оперативно, щоб випередити конкурентів.

В результаті компанія намагається бігти одночасно у різні боки. Тут народилася ідея партнерської програми, адже у сусіднього фітнес-центру така чудова клієнтська база. Тут терміново треба запускати акцію – у кабінеті косметології простоює новий дорогий німецький апарат. Тут стало очевидно, що клієнтам не достукатися без influence-маркетингу – починаємо працювати з лідерами думок.

В результаті такого підходу замість ефективної системи залучення клієнтів бізнес спирається на стихійний маркетинг, а це дуже ненадійний фундамент, якщо ваша мета – забезпечити постійний потік нових клієнтів у салон краси.

Намагаючись знайти універсальну відповідь на питання, як знайти клієнтів у салон краси, керівники часто не можуть чітко сказати, кого саме потрібно шукати. Без чіткого розуміння своєї цільової аудиторії неможливо скласти рекламу, яка потрапить точно в ціль, тому що ви просто не знаєте, в кого цілитися. Неможливо вибрати «правильного» лідера думок, налаштувати цілі у соціальних мережах, неможливо спрогнозувати, чи прийдуть клієнти на захід, і чи буде їм цікава ваша нова акція. Просто тому, що ви не знаєте, хто вони.

Визначення цільової аудиторії – це не такий простий процес, як багато хто звик думати. Що тут довго розмірковувати: жінки віком від 20 до 40 років, середній клас, стежать за собою. Якщо ваш опис ЦА виглядає приблизно так, побудувати систему залучення первинних клієнтів буде складно, адже ви нічого не знаєте про людей, яких збираєтеся залучати до свого салону.

Тут діє одне основне правило - максимум конкретики. Складіть аватари представників кожного сегмента вашої ЦА і докладно напишіть легенду вашого ідеального клієнта. Скільки років, ким працює, чим цікавиться у житті, що його хвилює, як часто ходить до салонів, які процедури робить, де купує косметику, хто є для нього авторитетом у питаннях вибору б'юті-послуг.

Виберіть своїх реальних ідеальних клієнтів та подивіться, чим вони зайняті, що читають та слухають, на кого підписані, чим діляться тощо. В епоху соціальних мереж ви можете без особливого бюджету, витративши кілька днів на дослідження, отримати багато інсайдерської інформації, інсайтів, буквально зазирнути у життя свого клієнта.

Коли ви знатимете, де водиться ваш клієнт, стане набагато простіше зрозуміти, як його ловити.

"Хто ми?" – це питання не може залишитися без відповіді, хоч би що ви робили у своєму бізнесі. Концепція, бізнес-модель, позиціонування та диференціація - основа побудови сильної конкурентної стратегії. Ви повинні точно знати, чому клієнту варто віддати перевагу вам, що він отримає, вибравши ваш салон серед альтернатив, і що він втратить, якщо звернеться до конкурентів.

Коли ви знаєте, хто ви і хто ваш клієнт, вам потрібно чітко визначити, що конкретно ви пропонуєте. А для цього вам потрібно сформулювати оффер – унікальну торгову пропозицію, виражену у двох-чотирьох пропозиціях. Чим лаконічнішою і конкретнішою буде ваша пропозиція, тим краще. Оффер повинен відображати найвагоміші та значущі для клієнта вигоди.

Наприклад, для бьюті-студії з експрес послугами оффер може звучати так: «Підготуємо до важливої ​​події за 45 хвилин!» або «Макіяж + укладання за 45 хвилин! Якщо не встигнемо, знижка 50%!».

Інший приклад оффера «Безпечне неагресивне лікування акне в клініці N. Ми позбавимо вас акне без болю за 4 тижні! Курс із 4 процедур за ціною 1345 лише до кінця квітня».

Оффер – це основа повідомлень, які ви хочете донести до вашого клієнта і які використовуватимете під час просування. Для продукту, який ви плануєте просувати, потрібно розробити кілька офферів, протестувати їх ефективність та в основній рекламній кампанії застосовувати найефективніший варіант.