СИЛЬНА КОНКУРЕНТНА СТРАТЕГІЯ: ПІДГОТОВЧИЙ ЕТАП – АНАЛІЗ КОНКУРЕНТІВ

Щоб ефективно боротися із конкурентами, їх потрібно знати. Отже, робота над конкурентною стратегією має обов'язково будуватися на глибокому розумінні свого конкурентного оточення. Насправді це означає проведення конкурентного аналізу та, що важливо, використання отриманих даних у подальшій розробці стратегії компанії.

Существует довольно распространённое заблуждение, что конкурентный анализ необходим на страте бизнеса, а именно на этапе составления бизнес-плана. В дальнейшем стабильно работающему бизнесу анализировать конкурентов уже не так важно. Конкурентное окружение воспринимаемся как нечто стабильное, и эта ошибка непременно рано или поздно отражается на компании, ее клиентах и ее финансовых результатах. 

Безусловно, новому бизнесу просто жизненно необходимо понять, в каких условиях ему предстоит работать, а для этого придется глубоко изучить конкурентную среду. Однако понимание своих конкурентов, их продуктов, их преимуществ и слабостей потребуются независимо от того, сколько лет вы на рынке, насколько крупная у вас компания и каковы ваши обороты.

Не забувайте, що конкурентне середовище не статичне. Поки ви уважно стежите за обраними конкурентами, ринок змінюється, і, можливо, ваші клієнти вже цікавляться продуктами чи навіть йдуть у компанії, яких немає у вашому списку конкурентів.

Слабкі гравці стають сильними суперниками, на арену постійно виходять новачки, з'являються нові формати та бізнес-моделі, і тримати руку на пульсі в даному випадку означає не просто стежити за парою трійкою конкурентів протягом багатьох років поспіль, а стежити за ринком в цілому.

Не фокусуйтеся на конкретних суперниках занадто сильно, так ви штучно звужуватимете свою картину, розуміння тенденцій ринку та потреб своїх клієнтів має бути головним пріоритетом для будь-якого б'юті-підприємства.

Наприклад, якщо у вашій компанії прийнято визначати стратегію на рік і потім дотримуватися наміченого плану, то є сенс готувати звіт щодо конкурентного аналізу до цієї річної стратегічної сесії, коли ваша компанія визначає вектор розвитку на наступний рік.

Якщо ви звикли до більш гнучкого управління, і збираєтеся раз на півроку або раз на квартал для обговорення підсумків та визначення напрямів подальшої роботи, то аналіз конкурентів варто проводити раз на 6 або 4 місяці відповідно. 

Інформація про конкурентів сама по собі марна. Знання конкурентів приносить користь лише у  тому випадку, якщо допомагає компанії приймати ефективні управлінські рішення, удосконалювати свій продукт, покращувати фінансові показники. З результатами аналізу конкурентів потрібно працювати, а значить знаходити можливості використовувати інформацію про інших гравців ринку на користь своєї компанії.

Ми рекомендуємо проводити систематичний аналіз конкурентів не рідше ніж раз на півроку і, звичайно, не залишати ці дані зберігатися в комп'ютері у вигляді таблиці Excel, а використовувати інформацію для побудови сильної конкурентної стратегії.

Аналізувати своїх суперників потрібно обов'язково незалежно від наявності бюджету на маркетингові дослідження. На щастя, інформацію, важливу для побудови ефективної конкурентної стратегії, можна отримати з мінімальними фінансовими ресурсами. Давайте сьогодні поговоримо саме про такий доступний та дієвий метод оцінки конкурентів.

Для початку необхідно скласти список параметрів, за якими ви будете порівнювати вашу компанію і конкурентів. Складіть таблицю, в яку занесете своїх ключових конкурентів та параметри для порівняння – критерії, які є важливими для ВАШОГО КЛІЄНТА при прийнятті рішення, до якого салону/спа/клініки звернутися. Такими критеріями може бути можливість записатися онлайн на сайті, можливість комплексного обслуговування (паралельних послуг), передбачуваність результату (єдині стандарти, яких реально дотримуються), ексклюзивні послуги/косметика.

Важливо проранжувати ці критерії пріоритетності для вашого клієнта, для цього краще ставити питання самим клієнтам, а не ґрунтуватися на власних висновках. Як запитати клієнтів? За допомогою анкетування (онлайн чи офлайн чи у фокус-груп).

Отже, в результаті ви отримаєте таблицю, завдяки якій можна зробити висновки про те, на чому можна робити конкурентну стратегію, побачити потенційні точки вдосконалення свого продукту.

Для системного аналізу конкурентів доцільно створити профілі основних суперників та коригувати їх у міру поновлення інформації.

Ці параметри відносно стабільні, адже компанія не змінює асортименту чи цінову політику щомісяця. Оновлювати цю інформацію за профілем варто раз на рік. Окремо є сенс моніторити маркетингову активність, оскільки тут значні зміни відбуваються набагато частіше.

До того ж, сьогодні є багато способів отримання інформації про конкурентів, якими ви можете скористатися, не маючи великого бюджету.

Найзагальніший метод аналізу – вивчення інформації в інтернеті. Прояви компаній-конкурентів у соціальних мережах, їх реклама, сайт, дані про ціни, послуги – ці та багато інших даних про суперників ви легко отримаєте, ретельно попрацювавши з інтернетом. Багато інсайтів ви можете отримати, уважно почитавши коментарі під постами та відгуки у соціальних мережах, на форумах та інших джерелах.

Крім цього ви можете отримати багато інсайдерської інформації у дистриб'юторів, а також на конференціях і виставках, присвячених ринку б'юті.