ВИКЛИКАТИ МАЙСТРА/ЛІКАРЯ ДО КЛІЄНТА В САЛОНІ АБО КЛІНІЦІ
Частіше за все ми розповідаємо про кейси, в яких автоматизація підвищує ефективність роботи з даними на всіх рівнях роботи підприємства. Але можливості CleverBOX:CRM значно ширші. Завдяки платформі клієнти CleverBOX:CRM покращують сервіс і якість обслуговування клієнтів безпосередньо в клініці або салоні.
Що відбувається, коли клієнт прийшов у салон/клініку?
Він спілкується з адміністратором, після чого адміністратору потрібно викликати майстра/фахівця до клієнта, або проводити клієнта в кабінет.
Часто можна спостерігати таку картину: адміністратор або залишає стійку ресепшн та йде за майстром/проводжає клієнта в кабінет, або кличе майстра ("Людо, до тебе клієнт на педикюр").
Вочевидь, що кожен із цих способів має недоліки. У першому випадку адміністратор залишає стійку, у другому випадку - перетворює салон краси на базар. Якщо для невеликих салонів рівня економ такі ситуації можна вважати більш-менш прийнятними, то у великому салоні/клініці бізнес і преміумклас кричати або бігати за майстром (як і дзвонити йому телефоном) уже, м'яко кажучи, небажано.
Клієнти CleverBOX:CRM можуть легко вирішувати це завдання завдяки Додатку для лікарів/майстрів. Щоб своєчасно вийти та зустріти клієнта, майстру потрібно лише вчасно отримати відповідне повідомлення на власному телефоні.
Як це реалізовано в CleverBOX:CRM?
Коли клієнт прийшов у салон, і адміністратор його ідентифікував, він змінює статус візиту в системі на "Клієнт прийшов".
Спеціаліст/лікар отримує повідомлення про зміну статусу візиту у Viber або Telegram. У цьому повідомленні може вказуватися ім'я клієнта, процедура та інша важлива інформація, наприклад, якою мовою говорить клієнт...
Спеціаліст/лікар виходить зустрічати клієнта, звертаючись до нього на ім'я і запрошує його на процедуру.
У адміністратора нема потреби відриватися від роботи і проводжати клієнта або шукати фахівця, або писати повідомлення, або телефонувати...
Це водночас і економить час адміністратора, і дає змогу приємно вразити клієнта вже на першому етапі обслуговування в салоні чи клініці. Адже саме з таких маленьких деталей-процесів і складається сервіс, і саме з них будуються конкурентні відмінності бізнесу.
Підключіться сьогодні! Повний функціонал. Перші 7 днів – безкоштовно.
Автоматизуйте до 70% ключових процесів вашого підприємства, заощаджуйте час та ресурси, підвищуйте продуктивність роботи салону чи клініки! Приєднуйтесь до 500 клієнтам CleverBOX:CRM, які вже використовують унікальний функціонал для управління бізнесом у сфері health&beauty!
