Вызывать мастера/врача к клиенту в салоне или клинике
Чаще всего мы рассказываем о кейсах, в которых автоматизация повышает эффективность работы с данными на всех уровнях работы предприятия. Но возможности CleverBOX:CRM значительно шире. Благодаря платформе клиенты CleverBOX:CRM улучшают сервис и качество обслуживания клиентов непосредственно в клинике или салоне.
Что происходит, когда клиент пришел в салон/клинику?
Он общается с администратором, после чего администратору нужно вызвать мастера/специалиста к клиенту, либо проводить клиента в кабинет.
Часто можно наблюдать следующую картину: администратор либо оставляет стойку ресепшн и идет за мастером/провожает клиента в кабинет, либо зовет мастера («Люда, к тебе клиент на педикюр»).
Очевидно, что каждый из этих способов имеет недостатки. В первом случае администратор оставляет стойку, во втором случае – превращает салон красоты в базар. Если для небольших салонов уровня эконом, такие ситуации можно считать более-менее приемлемыми, то в крупном салоне/клинике бизнес и премиум класса кричать или бегать за мастером (как и звонить ему по телефону) уже, мягко говоря, нежелательно.
Клиенты CleverBOX:CRM могут легко решать эту задачу благодаря Приложению для врачей/мастеров. Чтобы своевременно выйти и встретить клиента, мастеру нужно только вовремя получить соответствующее уведомление на собственном телефоне.
Как это реализовано в CleverBOX:CRM?
Когда клиент пришел в салон, и администратор его идентифицировал, он меняет статус визита в системе на «Клиент пришел».
Специалист/врач получает уведомление об изменении статуса визита в Viber или Telegram. В этом уведомлении может указываться имя клиента, процедура и другая важная информация, например на каком языке говорит клиент...
Специалист/врач выходит встречать клиента, обращаясь к нему по имени и приглашает его на процедуру.
У администратора нет необходимости отвлекаться от работы и провожать клиента или искать специалиста, или писать сообщение, или звонить...
Это одновременно и экономит время администратора, и позволяет приятно впечатлить клиента уже на первом этапе обслуживания в салоне или клинике. Ведь именно из таким маленьких деталей-процессов и состоит сервис, и именно них строятся конкурентные отличия бизнеса.
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
