Как руководителю салона красоты поддержать эмоциональную стабильность в коллективе в условиях войны:
 как помочь сотрудникам в период острого стресса

Если вы находитесь в относительно безопасных регионах Украины и приняли решение возобновить работу бьюти-предприятия, важно отдавать себе отчет, что психоэмоциональное состояние как клиентов, так и сотрудников в корне изменилось. Сейчас каждый ваш сотрудник переживает период острого стресса, и вам как руководителю необходимо понимать, какие реакции и проявления являются характерными для этого состояния. Это поможет вам строить правильную коммуникацию с персоналом, поддерживать максимально возможную в текущих условиях эмоционально стабильность в коллективе. 

Честная открытая человечная коммуникация – сейчас одна из ключевых составляющих фундамента для продолжения работы. Прямо рассказывайте о виденье ситуации, о том, какой план действия для предприятия вы выбрали на данном этапе, какие услуги вы планируете оставить, а какие убрать, как будет происходить оплата труда и т.п. Не приукрашайте действительность и не скрывайте сложностей – многим из ваших сотрудников приходится принимать переломные решения, и честность с вашей стороны будет тем ресурсом, на который они смогут хотя бы немного опереться. Предоставьте сотрудникам возможность понимать, на какую помощь и условия они могут рассчитывать с вашей стороны.

Помните, что не существует никакого «правильно» относительно чувств, эмоций, проявлений в условиях войны в стране. Поэтому не стоит гадать или делать выводы об эмоциональном состоянии человека по каким-то косвенным признакам, проще прямо спросить каждого сотрудника, готов ли он к работе на данном этапе, когда он сможет приступить, какой объем работы для него сейчас является посильным. 

Имеет смысл провести общее собрание, на котором вы озвучите свой краткосрочный план относительно работы предприятия, расскажите обо всех переменах в привычных процессах, о том, какие действия вы будете предпринимать, чтобы поддержать сотрудников, бизнес и страну. При этом отдельно потребуется поговорить с каждым сотрудником индивидуально, ведь разговор в любом случае получится очень личным, и обсуждать планы работника на собрании или в общем чате будет совершенно не уместно. 

Даже самые высококвалифицированные и опытные сотрудники могут выполнять свою привычную и хорошо знакомую работу намного дольше, чем обычно, и допускать большое количество ошибок. Для периода острого стресса характерны затуманенность мышления, провалы в памяти, сильная медлительность и «зависание». 

Риск забыть, перепутать или упустить задачу при «ручном управлении» существует всегда, а сейчас в период высочайшей нестабильности он возрастает в десятки раз. Если у вас есть такая возможность, все задачи, комментарии, рекомендации – все отражайте в CRM. Программа автоматически уведомит нужного сотрудника о задачах, а у вас будет возможность эффективнее контролировать процессы их выполнения.

Утром сотрудник может быть бодрым, полным сил и оптимистично настроенным, а к вечеру он может плакать или всячески избегать любого общения, как с коллегами, так и с клиентами. Разработайте свод правил, которыми вы временно будете руководствоваться на своем предприятии, чтобы поддерживать стабильность его работы и при этом максимально давать людям возможность экологично справляться со стрессом. Обсудите и регламентируйте, как нужно поступать, если сотруднику срочно требуется время, чтобы выдохнуть (поплакать, выйти на улицу, просто присесть), кому и в какой форме он должен об этом сообщить, какие конкретно действия следует предпринимать. 

Даже самые спокойные и неконфликтные в мирное время люди могут сейчас стать очень раздражительными, обидчивыми и озлобленными. И к сожалению, эти негативные проявления могут быть направлены и на коллег, и на клиентов. Этот момент нужно обязательно проговорить. Сказать, что подобные проявления естественны, но коллектив салона – это среда поддержки как для персонала, так и для клиентов – поэтому неконструктивная критика, разжигание конфликтов, деление на группы (патриот-не патриот, уехавшие-ставшиеся), придирки, осуждения являются недопустимыми. 

Еще одно распространённое проявление в текущих обстоятельствах – чувство бессмысленности. Это чувство связано с полной неопределенностью и ощущением отсутствия будущего. Условно, человек может не понимать, зачем ему выходить на работу, зачем совершать какие-то действия, направленные на будущее, поскольку может быть стерто само ощущение будущего. Вполне возможно, что вам как руководителю придется по несколько раз объяснять причинно-следственные связи между действиями, о которых в мирное время никогда бы не пришлось говорить (начиная от того, зачем рекомендовать домашний уход, рассказывать о процедуре, заканчивая тем, для чего нужно вести учет, давать рекламу и т.п). 

Иммунитету сложно справится с настолько интенсивным напряжением, поэтому слабые места организма первыми дают о себе знать. Нормальным в данный период являются сильные боли «без причин» (голова, живот, спина, ноги, глаза), аллергические реакции даже у людей не склонных к аллергии, обострение хронических заболеваний. 

Могу ли я лично тебе как-то помочь?
На какие вопросы, связанные с работой, тебе важно получить ответ?
Как ты считаешь, что мы можем сделать сейчас, чтобы сотрудникам и клиентам было комфортнее и безопаснее в нашем салоне?

Эти и другие подобные вопросы помогут сотрудникам ощущать свою включенность в рабочие процессы, свою значимость, поддержку, которая сегодня без преувеличения важна для каждого из нас.