Поздравлять клиентов с днем рождения
SMS-рассылка с поздравлениями клиента с днем рождения – заезженный маркетинговый ход или рабочий инструмент для повышения лояльности? Все зависит от того, как вы с ним работаете: что конкретно увидит ваш клиент в поздравительном сообщении, когда оно будет ему доставлено и от многих других нюансов.
Клиенты салонов и клиник сегодня уже привыкли к поздравлениям ко дню рождения, но это не означает, что поздравительное SMS от вашей компании вызовет раздражение или проигнорируется получателем. Негативную реакцию вызывают сообщения, в которых компании используют день рождения клиента исключительно как повод напомнить о себе любимых, при этом клиент и его потребности попросту упускаются из виду. Часто в таких сообщениях клиенту предлагается либо ненужный ему подарок, либо несущественная скидка. Неудивительно, что такие сообщения оказываются неэффективными.
Чтобы поздравление «сработало», и клиент, во-первых, его прочитал и вообще вспомнил/подумал о вашем салоне или клинике, а во-вторых, захотел ваш салон или клинику посетить, сообщение должно быть
-
Персонализированным.
После слов «Дорогой клиент», или «Салон N поздравляет вас с Днем рождения» высока вероятность, что получатель тут же прекратит его читать. Элементарная вежливость – обратиться к клиенту по имени. Также клиент будет более вовлечен в общение с салоном или клиникой, если вы отметите какие-то данные из истории его взаимоотношений с вашей компанией. Например: «Мы знаем, что вы любите косметику бренда N, поэтому дарим вам новинку бренда, крем…», -
Оригинальным.
Это не означает, что вам нужен сложный, суперкреативный или высокохудожественный текст. Главное, не нужно из года в год присылать одинаковые сообщения. И поменьше канцеляризмов и банальных формулировок. - Написанным в соответствии с концепцей коммуникации компании.
Как и любой контакт компании с аудиторией, сообщение должно соответствовать вашему TOV («голосу бренда»). Иными словами, если на сайте, в социальных сетях вы общаетесь на «ты», используете шутки и игривый тон, то скучное сообщение в официальном стиле будет неуместным. Поздравление должно стать продолжением вашей стратегии общения с клиентами. - О клиенте, а не о вашей компании.
Писать в поздравительном SMS, что вы купили новое оборудование, запустили акцию или постоянно совершенствуете свой сервис мягко говоря неуместно. Помните, вы поздравляете своего КЛИЕНТА с его праздником, поэтому он должен быть главным героем вашего сообщения. Ни в коем случае клиент не должен чувствовать, что поздравление – это поводит для салона/клиники просто напомнить о себе. - Полезным.
Если вы предлагаете подарок (будь то скидка или продукт: бесплатная услуга или домашний уход) они должны быть значимыми и интересными для клиента. Более того, учитывайте временные рамки – дайте клиенту возможность воспользоваться вашим подарком. Так, например, в поздравительном сообщении от одного киевского салона красоты клиенту предлагалось забрать свой подарок только в сам день рождения. Стоит ли говорить, что обычно у именинника в этот день есть другие планы, кроме как ездить за подарками с салон.
Как это реализовано в CleverBOX:CRM
Платформа CleverBox:CRM позволяет настроить автоматическую отправку сообщений клиентам с поздравлением с днём рождения. Поздравления с днём рождения могут автоматически отправляться тем клиентам, в чьих контактных данных указана дата рождения (это еще одна причина, почему важно вносить информацию о клиентах в базу данных – эта информация необходима для маркетинговых мероприятий).
Вы можете настраивать один шаблон для всех клиентов или разные шаблоны для разных групп/статусов клиентов или создать несколько шаблонов на несколько этапов (например, сообщение за 2 дня и непосредственно в день рождения). Также в настройках вы можете выбрать группы/статусы клиентов, которым поздравление с днем рождения отправляться не будет.
В настройках можно выбирать приоритетность каналов для отправки сообщений из следующих вариантов: Viber, Telegram, Instagram, SMS, WhatsApp. Огромное количество салонов/клиник сегодня существенно экономит на коммуникации с клиентами, переводя общение в мессенджеры. Подробнее об этом можно почитать здесь https://cleverbox-crm.com/praktiks/kommunikacii-s-klientom-v-viber-i-telegram.html
Важно! Отправка сообщений в Telegram или Viber возможна только тем клиентам, которые авторизовались в Telegram/Viber через бота или писали в мессенджер, и администратор привязал чат к карте клиента.
Вы можете создать текст шаблона сообщения, используя данные из системы – переменные, например, имя клиента, дата рождения и другие. Система для каждого клиента будет подставлять его индивидуальные данные.
Таким образом, вы можете автоматизировать всю рутинную работу, связанную с рассылками поздравлений клиентам ко дню рождения, персонализировать ваши сообщения на системном уровне (и для этого не потребуется каждый раз вручную вводить данные), и будете уверены, что клиент получит сообщения точно в нужное время.
Также если вы предпочитаете поздравлять клиентов с днем рождения посредством ЗВОНКА, вы можете настроить в платформе CleverBox:CRM автозадачу для администратора. Тогда администратор точно не забудет, не упустит задачу и выполнит ее вовремя.
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
