Интеграция CRM + IP-телефония

  • Обращайтесь к клиентам по имени при входящем звонке

  • Фиксируйте пропущенные звонки, вовремя перезванивайте и не теряйте клиентов

  • Прослушивайте телефонные разговоры с клиентами

  • Фиксируйте все звонки в модуле обращения и анализируйте эффективность звонков

  • Совершайте звонки в 1 клик прямо из CRM

  • Получите удобный доступ к истории звонков: в карте клиента и в журнале звонков

Как реализована IP телефония в CleverBOX?

Мы предоставляем интеграцию с тремя популярными сервисами IP телефонии (Stream Telecom, Binotel, Ringostat). Это значит, что данные о входящих и исходящих звонках, статистика телефонных разговоров и их запись связывается с личными карточками клиентов и интегрируется прямо в клиентскую базу данных . Это позволяет повысить качество обслуживания и эффективность процесса записи, улучшить показатели продаж.

Binotel
Stream Telecom
Ringostat

При звонке клиента в вашу компанию, система мгновенно обрабатывает звонок и и отображает информацию о клиенте. Так, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени, увидеть историю его звонков и посещений, записать его на услугу, не выходя из системы. Это экономит время и сотруднику и клиенту и делает их взаимодействие более эффективным.

В системе CleverBOX:CRM сохраняется статистика входящих и исходящих звонков, а также запись разговоров с клиентами. Запись звонка помогает в решении спорных ситуаций, позволяет объективно оценить общение каждого сотрудника с клиентами и определить лучший сценарий. Руководитель может сделать выводы об эффективности работы консультантов, понять, насколько качественно сотрудники работают с входящими звонками, насколько загружен call-центр и многое другое.

IP телефония для салона и клиники
IP-телефония CleverBOX

Звонить можно прямо из CRM

Пользоваться возможностями и преимуществами IP-телефонии CleverBOX предельно просто: позвонить клиенту можно буквально в один клик прямо из его карточки. Для этого администратору не нужно тратить время, открывать другие вкладки, уточнять информацию, копировать данные – снижается вероятность ошибки, запись клиента происходит быстрее

При звонке с номера, который уже числится в базе, на экране автоматически появляется информация о клиенте с указанием его имени и кнопкой перехода в карту клиента.

Через пару секунд администратор уже знает, когда был последний визит, как часто клиент посещает салон, какими услугами пользуется, какие товары приобретает и т.п. Это позволяет не просто персонализировать общение, но и существенно повысить уровень продаж и сервиса.

IP-телефония CleverBOX:CRM для клиники
IP телефония для салона красоты

Администратор предлагает дополнительные услуги, рассказывает об акциях и выгодных предложениях, оперируя данными о посещениях и покупках конкретного клиента. Сотруднику салона легче выявить потребность клиента, предложить процедуру или программу, которая будет соответствовать его интересам.

Например, клиент звонит и просит записать его маникюр. Администратор смотрит карту и предлагает клиенту новую услугу: «Ирина, вы делали окрашивание бровей и отмечали, что цвет держится недостаточно долго. У нас появилась новая услуга – окрашивание хной, в результате которого цвет держится до 4 недель. Если хотите, можно выполнить процедуру параллельно с маникюром. Сейчас как раз действует акция – 299 гривен на окрашивание бровей хной».

Еще несколько важных преимуществ IP-телефонии CleverBOX:

  • Время записи клиента сокращается. Если входящий звонок поступает с номера телефона, которого нет в базе, необходимое поле заполняется автоматически. Так администратору не нужно переспрашивать клиента, и нет риска ошибиться и вбить неправильные цифры.
  • Когда клиенты звонят в нерабочее время, их звонки остаются без внимания, и компания рискует потерять часть потенциальных записей. В системе CleverBOX:CRM сохраняется информация о непринятых звонках (в том числе в нерабочее время) – в результате администратор может оперативно перезвонить по этим номерам и осуществить запись.
  • IP-телефонию можно интегрировать с сайтом и впоследствии быстрее и проще обрабатывать заявки, которые поступили через сайт. Клиент может заказать обратный звонок или в один клик связаться с консультантом или администратором. Взаимодействие клиента и салона красоты становится более простым, удобным и эффективным.

Попробуйте сами. Первые 30 дней – бесплатно.

Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!

ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО →

Мы на связи 7 дней в неделю!

Обсудить по телефону

Звоните нам — наши менеджеры на связи и готовы помочь!

Чат поддержки Telegram

Сотрудники техподдержки помогут оперативно решить любую проблему.

Online-презентация

Узнайте, как изменится ваш бизнес с CleverBOX:CRM на online- презентации!