Минимизировать количество отмен с помощью предоплаты (платного бронирования времени)
Платное бронирование времени (предоплата) – один из самых эффективных инструментов, позволяющих существенно снизить количество неприходов на визиты и отмен. Абсолютно всем руководителям клиник и салонов красоты знакома ситуация: клиент отменяет или переносит запись за несколько часов до визита, в результате даже у самого востребованного специалиста образуются «окна» в записи, которые уже невозможно заполнить. Даже с учетом длинного листа ожидания из клиентов, которые хотели бы попасть к мастеру/врачу на визит.
Эта не просто распространенная проблема, это еще и одна из ключевых причин недополученной прибыли. В зависимости от масштабов предприятия финансовые потери в результате отмен и неприходов доходят до 100 тысяч гривен в месяц.
Поэтому в салонах и клиниках последние годы все активнее внедряется предоплата (платное бронирование времени). Даже небольшие финансовые риски существенно повышают ответственность клиентов по отношению к своей записи и мотивируют их переносить или отменять запись в оговоренный срок. Таким образом, предоплата становится инструментом, повышающим эффективность управления записью и минимизирующим финансовые потери предприятия.
Более того, предоплату можно применять не ко всем услугам/клиентам, и тогда она может становиться еще и маркетинговым инструментом. Так, например, в некоторых салонах красоты записываться без предоплаты могут клиенты-члены Клуба, либо клиенты, которые относятся к группе «постоянных».
Также предоплату можно применять не ко всем услугам без исключения, а, например, к акционным предложениям или к услугам в определенный период (например, перед Новогодними праздниками).
Главное условие для успешного внедрения и использования предоплаты в клинике или салоне красоты – процесс должен быть автоматизированным и максимально простым, прозрачным и понятным как для клиентов, так и для сотрудников.
Если оплата брони усложняет жизнь клиенту и требует от него потратить больше 2 минут своего времени, закономерно возникает недовольство и жалобы. Плохо организованный или недоработанный процесс предоплаты может свести на нет все многочисленные преимущества от использования этого инструмента.
В CleverBOX:CRM модуль позволяет полностью автоматизировать получение предоплаты от клиента за услуги. CRM сама проконтролирует получение оплаты, уведомит об этом администратора и клиента. Сам процесс требует 1,5-2 минуты времени клиента.
Как это реализовано в CleverBOX:CRM
Процесс подключения предоплаты состоит из следующих этапов:
-
Регистрация в одном из сервисе платежей: WayForPay или LiqPay
-
Выполнение всех условий платежного сервиса и получение активного статуса.
-
Настройка дополнения Предоплата (Бронирование).
Процесс работы предоплаты в системе состоит из следующих этапов:
-
Администратор создает бронь ➝ В визите появляется серая иконка часов ➝ В разделе Визиты - Бронь появляется новая бронь
-
Клиенту приходит сообщение с ссылкой на оплату ➝ Клиент оплачивает предоплату ➝ иконка часов в визите становится зеленого цвета, и баланс клиента пополняется на сумму предоплаты ➝ статус визита меняется на тот, который будет настроен, например, оплата получена ➝ в разделе Продажи за день появляется новый чек ➝ администратор получает уведомление о том, что предоплата получена ➝ клиент получает сообщение, что оплата получена ➝ в разделе Финоперации создается приход на сумму пополнения баланса
-
Если клиент не оплачивает предоплату ➝ CRM отправляет клиенту сообщение, что визит отменен ➝ Визит отменяется и исчезает из календаря
-
Список предоплат и их статус можно смотреть в специальном отчете.
Сумма предоплаты может быть фиксированной (например, 200 гривен для всех услуг), может составлять определенный процент от стоимости услуги (например, 20%), либо привязываться к стоимости часа специалиста.
Текст сообщения со ссылкой на оплату, которое будет отправляться клиенту, настраивается индивидуально. В нем можно использовать данные из системы – ФИО, услуга, дата и время и т.п. Система автоматически для каждого клиента будет подставлять его индивидуальные данные.
Модуль «Предоплата» позволяет полностью убрать ручной труд администратора по получению предоплат, сделать бизнес более системным и понятным для клиента и существенно сократить финансовые потери в результате отмен и неприходов на визиты.
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
