Как понять, что пора автоматизировать бьюти-бизнес: отвечаем на самые волнующие вопросы


А можно ли вообще обойтись без автоматизации и CRM?

Конечно. Многие предприятия в сфере бьюти продолжают работать без автоматизации, без стандартизации и без понимания бизнес-процессов в принципе. Только вряд ли вы хотите получать такие же финансовые результаты и развиваться такими же темпами, как эти компании.

Вы же можете обходиться без автомобиля? Это вполне реально. Но если вам важен комфорт, скорость и свобода передвижения, автомобиль поможет решить эти задачи лучше, чем передвижение пешком, езда на велосипеде или общественном транспорте.

Аналогично с CRM и автоматизацией процессов, если ваши цели – повышение эффективности управления предприятием и улучшение взаимоотношений с клиентами, оптимизация ресурсов, то вам стоит просто выбрать подходящий для достижения этих целей инструмент. На сегодняшний день для бьюти-предприятий этим целям отвечают CRM с расширенным функционалом (возможностями ERP).

Автоматизация бьюти бизнеса




Что подразумевает автоматизация бизнеса?

В результате автоматизации рутинные операции и задачи частично либо в полном объеме выполняются программой по заранее заданным алгоритмам. 

Например, SMS-напоминая о визите – полностью автоматизированный процесс: после создания записи программа автоматически отправляет клиенту сообщение с деталями визита согласно настройкам (сразу после записи, за 24 часа до визита и т.п.). А обзвон клиентов, звонивших в салон в нерабочее время – частично автоматизированный процесс: программа сохраняет данные обо всех звонивших в нерабочие часы клиентах и ставит задачу администратору связаться с ними. Звонок выполняет сотрудник. 

Основной результат автоматизации – повышение продуктивности работы предприятия за счет экономии человеческих и финансовых ресурсов, снижения количества ошибок сотрудников, минимизации «человеческого фактора».

Отдельно нужно упомянуть о повышении эффективности стратегического управления за счет оперативного получения достоверных данных о состоянии дел на предприятии и сокращения временных затрат на оперативное управление.

Какие процессы бьюти-предприятия необходимо автоматизировать?

На этот вопрос руководитель каждого предприятия должен отвечать самостоятельно, ведь приоритетность в данном случае будет зависеть от бизнес-модели, а также целей и задач конкретного бизнеса.

Чаще всего бьюти-предприятия внедряют автоматизацию по двум направлениям:

  • Основных процессов: ведение клиентской базы и других процессов, связанных с взаимодействием с клиентами. В результате повышается скорость и качество клиентского обслуживания, растут показатели лояльности клиентов, увеличивается объем продаж.
  • Поддерживающих процессов: ведение складского, кадрового и финансового учета, аналитика и отчетность, управление задачами. В данном случае автоматизация влияет на увеличение дохода предприятия опосредовано за счет сокращения издержек и временных затрат на выполнения рутинной работы.


Какие задачи ставятся перед автоматизацией в первую очередь:

  • минимизировать негативное влияние человеческого фактора на ключевые бизнес-процессы 
  • обеспечить безопасность и защиту информации 
  • повысить качество обслуживания клиентов
  • построить прозрачную систему учета и контроля
  • повысить эффективность оперативной деятельности 
  • повысить продуктивность сотрудников за счет освобождения от большого объема рутинных операций 
  • получать глубокую и качественную аналитику 
  • иметь оперативный доступ к информации о положении дел в компании 
  • иметь возможности удаленного управления и контроля работы сотрудников

Автоматизация салонов красоты и бьюти бизнеса

Признаки того, что пора внедрять автоматизацию

  • Работа с данными занимает много времени.
  • Сотрудники систематически допускают ошибки в работе с данными (забыл, перепутал, ошибся, внес не в ту колонку и т.п.).
  • На предприятии существует возможность злоупотреблений и махинаций.
  • Происходят нестыковки в передаче информации между сотрудниками (многочисленные рабочие чаты, переписка между сотрудниками «в личке», записки в блокнотах и записи в журналах).
  • У руководителя нет возможности проконтролировать работу сотрудников без непосредственного присутствия в салоне.
  • Администраторы не успевают выполнять весь объем задач.
  • Информация, необходимая в работе, храниться в разных местах.
  • Руководитель не может объективно измерить эффективность процессов. 
  • Невозможно оперативно получить информацию о состоянии дел на предприятии.
  • Основой для прогнозирования и стратегических решений становится субъективное мнение руководителя и/или отдельных сотрудников. 
  • Салон использует три и более различных каналов общения с клиентами (телефон, сайт, мессенжеры, социальные сети).

Чем больше признаков, причисленных выше, подходят под описание ситуации в вашей компании, тем более очевидна необходимость перемен – внедрения автоматизации.




Автоматизация бизнеса

С чего начать автоматизацию бизнес-процессов?

  • Первая задача собственника или руководителя – проанализировать бизнес-процессы на предприятии (Автоматизация каких бизнес-процессов будет иметь наиболее существенный для компании положительный эффект?)
  • Определить критерии измерения эффективности (Как вы сможете объективно оценить повышение эффективности процессов в будущем?)
  • Поставить цели (Что и каким образом должно измениться в работе компании благодаря автоматизации?)
  • Разработать план проекта автоматизации (участники, ответственные, шаги и сроки)
  • Выбрать подходящее ПО, провести переговоры с вендорами, протестировать выбранные продукты. Подписать контракт с исполнителем.
  • Далее исполнитель выполняет анализ процессов бьюти-предприятия, разрабатывает план внедрения и настройки системы. 
  • После установки и проверки следует этап обучения сотрудников работе с новой программой.

Не стоит думать, что обучение и успешное внедрение ПО – финальная стадия автоматизации. Процесс усовершенствования процессов и продуктов беспрерывный, и автоматизация как раз и открывает широкие возможности для поиска стратегий по улучшению бизнеса.

Так, например, клиенты CleverBOX:CRM автоматически получают доступ к новым сервисам и функциональным модулям системы. Система постоянно развивается и совершенствуется, а вместе с ней развивается и совершенствуется бизнес клиентов.

Хотите узнать, как изменится ваш бизнес благодаря CleverBOX:CRM?

Заполните форму