Расчет клиента в салоне красоты:
КАК РАСЧИТАТЬ КЛИЕНТА, ЧТО ДЕЛАТЬ И ГОВОРИТЬ АДМИНИСТРАТОРУ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ
Впечатление от посещения салона или клиники формируется, начиная от тмомента, как клиент подходит к входной двери, заканчивая процессом расчета, и часто, на этом финальном этапе во впечатления клиента добавляется «ложка дегтя».
Причин для недовольства может быть много:
- процесс расчета затягивается и занимает больше времени, чем ожидал клиент;
- администратор долго выясняет с мастером, какие препараты были использованы в процессе процедуры, чтобы правильно посчитать общую стоимость;
- нет сдачи и администратор пытается разменять деньги у коллег;
- администратор допустил ошибку в расчете, неправильно посчитал общую стоимость услуг или неправильно выдал сдачу;
- администратор не рассказал об акциях/ о возможности оплатить бонусами и т.п.
Автоматизация позволяет свести к нулю возможность ошибки при расчете и сократить время расчета буквально до 30 секунд. Благодаря специальному приложению для мастеров/врачей у специалистов нет необходимости писать на листе бумаги или рассказывать администратору на ресепшн, какие препараты были использованы во время процедуры. Достаточно выбрать нужные препараты и их количество в приложении и добавить их к визиту. В карте клиента будут отражены все услуги и все препараты, и система сама посчитает их стоимость.
Администратор вручную вносит только сумму денег, полученную от клиента, а система автоматически показывает размер сдачи. Также администратор в карте сразу видит, есть ли у клиента бонусный/личный счет и сколько денег на каждом из них, и может предложить клиенту рассчитаться посредством бонусов при необходимости.
Также администратор сразу видит, если ли у клиента скидка. В системе CleverBOX:CRM невозможно повесить скидку не тому клиенту, что позволяет исключить финансовые махинации со скидками на предприятии.
Виды оплат
Клиент может оплатить услуги и товары такими видами оплат:
- Наличные
- Банковская карта
- Счет клиента
- Баланс клиента
- Сертификат
- Абонемент
Счет клиента – это деньги, которые клиент внес на свой личный счет в системе.
Бонусный счет – это бонусы, которые начислены клиенту по программе лояльности.
В платформе CleverBOX:CRM возможно проведение мультиоплаты – когда одну часть суммы клиент платит с помощью одного вида оплаты, а вторую часть суммы – с помощью другого. Например, часть суммы клиент оплачивает наличными, часть – картой, или часть наличными, часть картой, часть бонусами.
Чтобы провести мультиоплату, администратор открывает окно «Оплаты» и добавляет необходимый вид оплаты и нужную сумму. Когда все суммы внесены, нужно нажать кнопку «Оплатить». Оплата с детальным указанием каждого типа платежа появляется в системе. Теперь переводим визит в статус «Завершен».
Процесс расчета клиента: пример стандарта для администратора
- Рассчитать клиента может только тот сотрудник, который открыл кассовую смену.
- Важно! Чтобы рассчитать клиента, его визит должен быть в определенном статусе, в котором активизируется кнопка Оплатить.
- Чтобы рассчитать клиента, необходимо перевести визит клиента в статус «Клиент в салоне» и нажать кнопку «Оплатить», после откроется карта оплаты визита.
- Если у клиента в этот день было несколько услуг, и он хочет оплатить все услуги сразу одним платежом, нажмите на кнопку «Показать все услуги клиента за этот день».
- Проговариваем клиенту, какая услуга у него была, указываем ее стоимость. Например: «Елена, у вас была процедура моделирования бровей стоимостью 490 грн., а также окрашивание бровей стоимостью 200 грн.»
Также сообщаем о скидке, если проходит акция. «Елена, сейчас проходит акция Счастливые часы, скидка на все процедуры 20%» - Проговариваем сумму к оплате. Например: «Итого к оплате 690 грн» или «Итого к оплате 690 грн. со скидкой». Если на депозите есть деньги, говорим клиенту, «На Вашем счету есть 50 грн, снимаем их?»
- Уточняем у клиента способ оплаты. «Вы будете рассчитываться наличными или картой?»
- Если у клиента на счету лежат деньги, сказать: «Елена, на вашем счету есть Х грн., вы можете оплатить услугу ими (или часть услуги)».
- Вручную вносим сумму, которую нам передал клиент, в строку нужного вида оплаты. Если при расчете предусмотрена сдача клиенту, система это укажет. Можно положить сдачу на счет/баланс клиента.
Задайте клиенту вопрос: «Хотите перевести сдачу на ваш баланс?». Если клиент соглашается, в карте оплаты визита нужно активировать радио батон (переключатель) в положение «Сдача на баланс клиента». - Проговариваем сумму, которую получили от клиента. «Ваши 1000 грн.»
- Если клиент оплачивает разными способами (часть –наличными, часть, безналичными, часть –со счета), администратор полностью проговаривает суммы: «Елена, вы оплатили 250 грн. наличными, 100 грн. Безналичными, и 100 грн. списано с вашего счета».
- Озвучиваем сумму сдачи. «Ваша сдача 310 грн.»
- После расчета говорим: «Елена, мы можем записать вас на следующее...»: (в зависимости от оказанной услуги):
Если наращивали ресницы: «наращивание ресниц через 5 недель или на коррекцию через 18 дней (коррекция выполняется до 21 дней). Уточнить дату сейчас или перезвонить и напомнить?» - Если делали брови: «на коррекцию через 3 недели. Уточнить дату сейчас или перезвонить и напомнить?»
- Если клиент говорит: «Давайте сразу запишемся» – мы его записываем на конкретную дату и время.
Предложите оплатить бронь времени сразу. Если он отказывается, сообщите о том, что сейчас клиент получит SMS со ссылкой на оплату. Оплатить бронь нужно в течение 4–х часов. «Елена, я отправлю вам ссылку на оплату времени. Она действительна в течение 4–х часов. Если вы не успеете оплатить, бронь снимется». - Если клиент без предоплаты, запишите его и попрощайтесь.
- Если клиент говорит: «напомните», то мы ничего не делаем, система сама поставит задачу напомнить.
- Говорим клиенту: «Всего доброго! Будем рады видеть вас в __________________.
- Визит оплачен, данные об оплате видны в карточке визита. Когда визит оплачен, нужно перевести его в статус «Визит завершен».
- Детально изучить оплату можно в чеке, для этого нужно нажать кнопку «открыть оплату»
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
