Где найти клиентов в салон красоты:
 как построить систему привлечения первичных клиентов для вашего бьюти-бизнеса

Ситуация, описанная Андреем типична для большого количества предприятий индустрии красоты. Руководитель понимает необходимость привлечения клиентов – очевидно, нужно предпринимать какие-то шаги, предпринимать их оперативно, чтобы обогнать конкурентов.

В результате компания пытается бежать одновременно в разные стороны. Тут родилась идея партнёрской программы, ведь у соседнего фитнес-центра такая отличная клиентская база. Тут срочно нужно запускать акцию – в кабинете косметологии простаивает новый дорогущий немецкий аппарат. Тут стало очевидно, что до клиентов не достучаться без influence-маркетинга – начинаем работать с лидерами мнений. 

В результате такого подхода вместо работающей эффективной системы привлечения клиентов бизнес опирается на стихийный маркетинг, а это очень ненадежный фундамент, если ваша цель – обеспечить постоянный поток новых клиентов в салон красоты.

Пытаясь отыскать универсальный ответ на вопрос, как найти клиентов в салон красоты, руководители часто не могут четко сказать, кого конкретно нужно искать. Без четкого понимания своей целевой аудитории, невозможно составить рекламу, которая попадет точно в цель, потому что вы попросту не знаете, в кого целиться. Невозможно выбрать «правильного» лидера мнений, настроить таргетинг в социальных сетях, невозможно спрогнозировать, придут ли клиенты на мероприятие, и будет ли им интересна ваша новая акция. Просто потому, что вы не знаете, кто они.

Определение целевой аудитории – это не такой простой процесс, как многие привыкли думать. Что тут долго размышлять: женщины от 20 до 40 лет, средний класс, следят за собой. Если ваше описание ЦА выглядит примерно так же, построить систему привлечения первичных клиентов будет сложно, ведь вы ничего не знаете о людях, которых собираетесь привлекать в свой салон.

Тут действует одно главное правило – максимум конкретики. Составьте аватары представителей каждого сегмента вашей ЦА и подробно опишите легенду вашего идеального клиента. Сколько лет, кем работает, чем интересуется в жизни, что его волнует, как часто ходит в салоны, какие процедуры делает, где покупает косметику, кто является для него авторитетом в вопросах выбора бьюти-услуг.

Выберите своих реальных идеальных клиентов и посмотрите, чем они заняты, что читают и слушают, на кого подписаны, чем делятся и т.п. В эпоху социальных сетей вы можете без особого бюджета, потратив несколько дней на исследования, получить много инсайдерской информации, инсайтов, буквально заглянуть в жизнь своего клиента.

Когда вы будете знать, где водится ваш клиент, станет намного проще понять, как его ловить.

«Кто мы?» – этот вопрос не может остаться без ответа, что бы вы ни делали в своем бизнесе. Концепция, бизнес-модель, позиционирование и дифференциация – основа построения сильной конкурентной стратегии. Вы должны точно знать, почему клиенту стоит предпочесть вас, что он получит, выбрав ваш салон среди альтернатив, и что он потеряет, если обратиться к конкурентам.

Когда вы знаете, кто вы и кто ваши клиент, вам нужно четко определить, что конкретно вы предлагаете. А для этого вам нужно сформулировать оффер – уникальное торговое предложение, выраженное в двух-четырех предложениях. Чем лаконичней и конкретней будет ваше предложение, тем лучше. Оффер должен отражать самые весомые и значимые для клиента выгоды. 

Например, для бьюти-студии с экспресс услугами оффер может звучать следующим образом: «Подготовим к важному событию за 45 минут!» или «Макияж +укладка за 45 минут! Если не успеем, 50% скидка!».  

Другой пример оффера «Безопасное неагрессивное лечение акне в клинике N. Мы избавим вас от акне без боли за 4 недели! Курс из 4 процедур по цене 1345 только до конца апреля».

Оффер – это основа сообщений, которые вы хотите донести до вашего клиента и которые будете использовать при продвижении. Для продукта, который вы планируете продвигать, нужно разработать несколько офферов, протестировать их эффективность и в основной рекламной кампании применять наиболее эффективный вариант.