Ремаркетинг – способ увеличить возвращаемость клиентов клиник и салонов красоты
Предприятия сферы health&beauty отличаются цикличным спросом, а это значит, что потребность у клиента воспользоваться услугами компании возникает не однократно, а с определённой периодичностью. Именно поэтому бьюти-предприятия и клиники прикладывают огромное количество усилий и тратят немалые бюджеты не только на привлечение клиентов, но и на их удержание.
Конечно, как привлечение, так и удержание клиентов – это система, а не разрозненный набор методик и инструментов. Конкретные методики руководитель выбирает с учетом бизнес-модели, концепции, стратегии развития. Сегодня поговорим о достаточно универсальном инструменте интернет-маркетинга, который позволяет увеличить возвращаемость клиентов и повысить продажи – ремаркетинге. Универсальным мы назвали его потому, что он актуален и эффективен для большинства компаний, единственным обязательным условием для его применения является наличие сайта в интернете.
Итак, это рекламный механизм, который показывает рекламу вашего салона/клиники тем пользователям, которые посетили ваш сайт.
Вы наверняка не раз обращали внимание, что как только вы заходите на сайт посмотреть любой товар, потом вы начинаете видеть его рекламу и в социальных сетях, и на YouTube, и в приложениях. Это и есть ремаркетинг в действии!
Для потребителей услуг салонов красоты, косметологических и медицинских клиник характерно не импульсное принятие решений. Например, у потребителя появляется вопрос со здоровьем, и он начинает мониторить сайты медицинских учреждений и смотреть где, почем и как его вопрос смогут решить.
Аналогичным образом клиент принимает решение, когда ему стала актуальна услуга антицеллюлитного массажа, лазерной эпиляции или химического пилинга. Потом потребитель может вообще отложить принятие решения на время или забыть о нем.
Вероятность покупки/записи на услугу при первом посещении сайта, как правило, не превышает 30%.
Но если пользователь заходил на ваш сайт, значит, с большой долей вероятности у него существует потребность в услугах вашей компании. И задача ремаркетинга снова поднять этот вопрос в сознании клиента, напомнить, что он еще не решен, и подтолкнуть к принятию решения (конечно, с помощью услуг конкретной компании).
Ремаркетинг может показывать рекламу не только пользователям, которые посетили ваш сайт, но и тем, кто выполнил определенное целевое действие, например, записался на услугу через форму онлайн-записи или сделал заказ на косметику.
Еще одно важное отличие и преимущество ремаркетинга от других интернет-маркетинговых инструментов – возможность более точного и целенаправленного таргетирования. Вы сами можете решать, на каких конкретно пользователей будет направлена реклама, можете детального сегментировать аудиторию посетителей вашего сайта, на основании разнообразных критериев: какую страницу просматривал, сколько времени провел на сайте, на какую сумму купил продукции, из какого источника попал на сайт, записался/не записался и т.д.
Форматы рекламы, которую может видеть пользователь, самые разные: это могут быть текстовые объявления, видео, изображения, несколько изображений – все зависит от того, какую площадку вы выберите для показа рекламных объявлений.
ROI (окупаемость инвестиций в маркетинг) в случае с ремаркетингом, как правило, выше, чем, например, у контекстной рекламы, поскольку стоимость за клик ниже, а прицельность таргетинга выше.
Как еще можно использовать ремаркетинг салонам и клиникам?
- Если у вас появилось новая услуга, вы можете использовать ремаркетинг, чтобы проинформировать клиентов, которых она может заинтересовать. Например, клиент записывается на окрашивание бровей, вы можете предложить ему в рекламе новую услугу «спа-окрашивание хной».
- Если клиент посматривал определенный товар или услугу на вашем сайте, но не совершил заказ или запись, вы можете предложить ему специальные условия и скидку, подтолкнув к принятию решения.
- Также ремаркетинг можно использовать, чтобы предложить потребителю товар или услугу, которая дополняет/усиливает эффект того товара или услуги, которые он уже заказал на вашем сайте. Например, если клиент записался на антицеллюлитный массаж, вы можете предложить ему в рекламе антицеллюлитную косметику (если предприятие торгует товарами домашнего ухода). В данном случае в рекламе предлагается товар или услуга, которые потенциально могут заинтересовать клиента, с учетом предыдущей его покупки или записи на сайте.
Как начать использовать ремаркетинг?
Алгоритм следующий:
Вы выбираете, какую площадку будете использовать. Затем в зависимости от выбора площадки на сайт устанавливается специальный код, который необходим, чтобы идентифицировать пользователей и отслеживать действия посетителей на вашем сайте.
Теперь пришло время создать сами рекламные объявления: написать тексты, подготовить изображения, видео. Следующий важный этап – создание аудиторий – списков ремаркетинга на основании сегментирования пользователей по нужным критериям. Например, выбираете тех, кто посетил конкретную страницу, осуществил запись на услугу или положил товар в корзину и не оплатил его. Впоследствии именно эти потребители увидят вашу рекламу на сайтах контекстно-медийной сети.
Мы не будем подробно расписывать каждый шаг в процессе настройки ремаркетинга для Google Рекламы или любых других площадок. Для всех них существует детальные пошаговые инструкции (в том числе и видео-инструкции) в интернете.
Цель этой статьи рассказать о возможностях этого инструмента, и о том, для каких целей его можно и нужно использовать бьюти-предприятиям.
О чем еще важно помнить, используя ремаркетинг?
- Не забывайте о применении А/В тестирования, чтобы выявить оптимальные комбинации в рекламных объявлениях, которые показывают наиболее высокую конверсию.
- Обязательно анализируйте эффективность ремаркетинга и сравнивайте ее с эффективностью других рекламных механик. Ищите оптимальные инструменты и их сочетания, совершенствуйте, анализируйте и повторяйте весь цикл снова!
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
