Автоматизация подтверждения записи на визит
Одна из основных причин, которая тормозит рост продуктивности предприятия – нерациональное использование времени сотрудников. В частности, для салонов красоты и клиник одним из наиболее актуальных вопросов является оптимизация рабочего времени администратора.
Благодаря автоматизации рутинных, повторяющихся задач администратора удается освободить время для тех задач, в которых участие сотрудника является эффективным и необходимым и на которые ему часто не хватает достаточно ресурса – обслуживание клиентов непосредственно в салоне/клинике, консультирование и продажи.
В результате неприходов на визиты – когда записанный на процедуру клиент просто не является, не отменяя свой визит предварительно – салоны и клиники несут колоссальные финансовые потери. Иногда эти цифры доходят до 3 тысяч евро в месяц!
Вы и сами наверняка знаете, в какую немалую сумму вашему бизнесу обходятся неприходы на визиты (если вдруг не знаете – посчитайте, эта цифра вас гарантировано неприятно удивит).
Просьбы и напоминания администраторов при записи «Пожалуйста, отменяйте визит минимум за 24 часа» работают неэффективно. Резко повысить уровень ответственности клиентов в этом вопросе позволяет внедрение платного бронирования времени (предоплаты), однако этот инструмент в салонах и клиниках Украины еще не получил достаточно широкого распространения, хотя его популярность неизменно растет, особенно среди частнопрактикующих специалистов.
Большой процент времени на рутинные задачи у администратора занимает обзвон клиентов с целью напоминания о визите либо подтверждения/отмены визита. Если автоматизированные рассылки с напоминанием о визите уже довольно плотно вошли в практику в салонах и клиниках, то для подтверждения или отмены визита все еще используется личный звонок администратора.
На эту работу администратор может тратить до 4-х часов в день. Более того все большее количество клиентов стремятся свести к минимуму телефонное общение. Ситуации, когда клиент не берет трубку, ему не удобно говорить, просит перезвонить, обещает сам перезвонить растягивают задачу на целый день.
В CleverBOX:CRM есть уникальный модуль – «Напоминание о визите 2.0», который позволяет автоматизировать процесс подтверждения/отмены записи клиентом. Для этого больше не требуется тратить ресурс администратора, а клиент получает возможность подтвердить/отменить визит с собственного телефона нажатием одной «кнопки» за 1 минуту.
Благодаря автоматизации этого ОДНОГО процесса наш клиент – сеть из трех салонов красоты The Girls – экономит 2000 долларов в год. И это только за счет оптимизации времени администратора, не учитывая финансовую выгоду, которую обеспечивает атоматизированное подтверждение записи за счет снижения количества неприходов на визит.
Как это реализовано в CleverBOX:CRM?
- За N часов до начала визита клиент получает сообщение с просьбой подтвердить/отменить визит. Сообщение может отправляться клиенту за сутки до визита, либо можно выставить любое другое время.
- Клиент переходит по ссылке из сообщения и подтверждает или отменяет визит, нажав на соответствующую кнопку.
- При желании можно настроить, чтобы клиент при отмене мог указать причину отмены.
- Если клиника или салон работает с предоплатой (платным бронированием времени) в сообщении может указываться, за сколько часов до начала визита клиент может отменить визит без штрафа, и сумма штрафа, которая будет списана в случае, если клиент отменит визит позднее указанного времени.
- При отмене визита с баланса клиента может автоматически списываться штраф за отмену.
Как только клиент подтвердил/отменил визит, администратор получает уведомление. И статус визита в системе меняется автоматически.
Это яркий пример простого для внедрения автоматизированного процесса на базе платформы CleverBOX:CRM, который обеспечивает предприятию сразу целый комплекс преимуществ, причем как финансовых, так и имиджевых.
Компания экономит деньги, во-первых, за счет сохранения ресурса администратора, во-вторых, за счет минимизации неприходов на визиты, а клиенты получают дополнительный сервис, который повышает удобство взаимодействия с салоном или клиникой – возможность за 30 секунд подтвердить/отменить визит со своего телефона без необходимости телефонного общения.
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
