Отзывы и обратная связь напрямую от клиентов с системой CleverBOX:CRM
салона/клиники
По статистике из 10 недовольных клиентов только 3 открыто скажут о причинах своего недовольства. А значит, о 7 проблемных ситуациях руководитель так и не узнает и не сможет предпринять меры по удержанию клиентов.
Терять клиентов и оставаться в неведение? Или внедрить систему автоматического сбора обратной связи от клиентов и всегда получать отзывы своевременно?
Обратная связь – лучший способ определить, соответствуют ли продукты и сервис компании ожиданиям клиентов. Именно отзывы, собранные сразу после посещения, дают возможность сделать максимально точный срез и получить достоверную ценную информацию.
Качественная обратная связь
После посещения салона или клиники система CleverBOX:CRM автоматически пришлет клиенту SMS с предложением оценить удовлетворенность визитом и качество услуг. Ответы клиентов доступны только руководителю либо другому уполномоченному сотруднику.
Систематический сбор и анализ обратной связи поможет оперативно выявлять слабые места в клиентском обслуживании и определить приоритетные направления в совершенствовании услуг компании.
Оперативная реакция
Возможность эффективно работать с жалобами.
Негативный опыт не всегда означает, что лояльность клиента нельзя вернуть. С CleverBOX:CRM у руководителя будет возможность буквально сразу отреагировать на отзыв, выяснить подробности ситуации и сгладить негативное впечатление, предложив решение.
Хотите узнать, как изменится ваш бизнес благодаря CleverBOX:CRM?
Заполните форму