Интеграция CRM + IP-телефония
-
Обращайтесь к клиентам по имени при входящем звонке
-
Фиксируйте пропущенные звонки, вовремя перезванивайте и не теряйте клиентов
-
Прослушивайте телефонные разговоры с клиентами
-
Фиксируйте все звонки в модуле обращения и анализируйте эффективность звонков
-
Совершайте звонки в 1 клик прямо из CRM
-
Получите удобный доступ к истории звонков: в карте клиента и в журнале звонков
Как реализована IP телефония в CleverBOX?
Мы предоставляем интеграцию с тремя популярными сервисами IP телефонии (Stream Telecom, Binotel, Ringostat). Это значит, что данные о входящих и исходящих звонках, статистика телефонных разговоров и их запись связывается с личными карточками клиентов и интегрируется прямо в клиентскую базу данных . Это позволяет повысить качество обслуживания и эффективность процесса записи, улучшить показатели продаж.
При звонке клиента в вашу компанию, система мгновенно обрабатывает звонок и и отображает информацию о клиенте. Так, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени, увидеть историю его звонков и посещений, записать его на услугу, не выходя из системы. Это экономит время и сотруднику и клиенту и делает их взаимодействие более эффективным.
В системе CleverBOX:CRM сохраняется статистика входящих и исходящих звонков, а также запись разговоров с клиентами. Запись звонка помогает в решении спорных ситуаций, позволяет объективно оценить общение каждого сотрудника с клиентами и определить лучший сценарий. Руководитель может сделать выводы об эффективности работы консультантов, понять, насколько качественно сотрудники работают с входящими звонками, насколько загружен call-центр и многое другое.
Звонить можно прямо из CRM
Пользоваться возможностями и преимуществами IP-телефонии CleverBOX предельно просто: позвонить клиенту можно буквально в один клик прямо из его карточки. Для этого администратору не нужно тратить время, открывать другие вкладки, уточнять информацию, копировать данные – снижается вероятность ошибки, запись клиента происходит быстрее
При звонке с номера, который уже числится в базе, на экране автоматически появляется информация о клиенте с указанием его имени и кнопкой перехода в карту клиента.
Через пару секунд администратор уже знает, когда был последний визит, как часто клиент посещает салон, какими услугами пользуется, какие товары приобретает и т.п. Это позволяет не просто персонализировать общение, но и существенно повысить уровень продаж и сервиса.
Администратор предлагает дополнительные услуги, рассказывает об акциях и выгодных предложениях, оперируя данными о посещениях и покупках конкретного клиента. Сотруднику салона легче выявить потребность клиента, предложить процедуру или программу, которая будет соответствовать его интересам.
Например, клиент звонит и просит записать его маникюр. Администратор смотрит карту и предлагает клиенту новую услугу: «Ирина, вы делали окрашивание бровей и отмечали, что цвет держится недостаточно долго. У нас появилась новая услуга – окрашивание хной, в результате которого цвет держится до 4 недель. Если хотите, можно выполнить процедуру параллельно с маникюром. Сейчас как раз действует акция – 299 гривен на окрашивание бровей хной».
Еще несколько важных преимуществ IP-телефонии CleverBOX:
-
Время записи клиента сокращается. Если входящий звонок поступает с номера телефона, которого нет в базе, необходимое поле заполняется автоматически. Так администратору не нужно переспрашивать клиента, и нет риска ошибиться и вбить неправильные цифры.
-
Когда клиенты звонят в нерабочее время, их звонки остаются без внимания, и компания рискует потерять часть потенциальных записей. В системе CleverBOX:CRM сохраняется информация о непринятых звонках (в том числе в нерабочее время) – в результате администратор может оперативно перезвонить по этим номерам и осуществить запись.
-
IP-телефонию можно интегрировать с сайтом и впоследствии быстрее и проще обрабатывать заявки, которые поступили через сайт. Клиент может заказать обратный звонок или в один клик связаться с консультантом или администратором. Взаимодействие клиента и салона красоты становится более простым, удобным и эффективным.
Попробуйте сами. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО →Мы на связи 7 дней в неделю!
Написать на E-MAIL
Напишите нам — наши менеджеры на связи и готовы помочь!
Чат поддержки Telegram
Сотрудники техподдержки помогут оперативно решить любую проблему.
Online-презентация
Узнайте, как изменится ваш бизнес с CleverBOX:CRM на online- презентации!