Клиентская база CleverBOX:CRM

Грамотная работа с клиентской базой – ключ к повышению лояльности и росту продаж

01
Собирайте ключевую информацию о клиентах
02
Ведите учет клиентов и подробные профайлы по ним
03
Создавайте статусы и группы для удобной дальнейшей работы
04
Сохраняйте финансовую историю (движение средств по счету, текущий баланс и др.)
05
Смотрите историю визитов и все документы по конкретному клиенту

Знание своих клиентов есть самый ценный ресурс бизнеса. Без точного ответа на вопрос «кто наши клиенты», понимания их предпочтений, особенностей поведения, любые маркетинговые активности оказываются малоэффективными – в результате бюджет «сливается», а рост продаж так и не наблюдается.

Повышайте эффективность маркетинговых мероприятий за счет глубокого многомерного анализа своих клиентов с помощью CleverBOX:CRM!

Ведите учет клиентов и сохраняйте все важные данные!

В системе CleverBOX:CRM можно создавать и вести подробный профайл клиента: вносить всю необходимую информацию о нем, смотреть историю визитов, движение средств по счету, прослушивать записи звонков клиента и просматривать историю SMS, прикреплять документы к профайлу, а также создавать план последующих рекомендованных процедур.

Сохраняется вся история взаимодействия предприятия и клиента со дня его обращения в салон или клинику.

Персонализируйте коммуникацию с клиентами

CleverBOX:CRM позволяет интегрировать клиентскую базу с IP-телефонией. При входящем звонке на экран автоматически выводится персональная карта клиента, в которой храниться вся информация о нем. Это позволяет не только сразу обратиться к клиенту по имени, но и в целом повышать эффективность коммуникации с клиентом.

Проявляйте индивидуальный подход

CleverBOX:CRM собирает статистику о предпочтениях клиентов, данные хранятся в персональной карте и мгновенно доступны администратору при общении с клиентом.

Так, например, администратор сразу видит, что клиент записывается всегда на маникюр с гель-лаком определенной фирмы, посещает салон исключительно по выходным или делает стрижку строго у одного и того же мастера.

Снижайте количество
неприходов на визиты

Автоматизированная рассылка SMS-подтверждений и напоминаний позволяет снизить количество неприходов до 80%. Это выгодно предприятию и удобно для клиента!

Повышайте лояльность клиентов!

С системой CleverBOX:CRM вы легко сможете организовать системную работу по удержанию клиентов:

  • Настраивайте бонусную программу лояльности
  • Настраивайте автоматические SMS-поздравления клиентов с днем рождения
  • Разрабатывайте специальные предложения
  • Информируйте об акциях и специальных предложениях

Продемонстрируйте внимание к деталям

На высококонкурентом рынке именно детали часто формируют отличие, которое становится решающим аргументом в выборе клиента. С системой CleverBOX:CRM легко фиксировать особенности и предпочтения каждого клиента и использовать эти данные для улучшения качества обслуживания.

Согласитесь, если в салоне помнят, на какую краску аллергия у клиента или какой марки лак он предпочитает, это повышает уровень доверия к компании и способствует формированию лояльности.

Используйте возможность дополнительного контакта с клиентом

Используйте важные для клиента даты (день рождения, годовщина со дня первого визита и т.п.) в качестве повода для контакта, поздравления и индивидуального предложения услуг и товаров.

Управляйте
взаимоотношениями
с клиентами!

В любой момент вы можете получить всю информацию об истории посещений, оказанных услугах, приобретенных товарах. Собирая и анализируя эту информацию на постоянной основе, вы сможете построить эффективную систему по улучшению клиентского сервиса и повышению продаж.

Мгновенный доступ к информации о клиенте

Меньше минуты требуется сотруднику, чтобы найти и открыть персональный профайл клиента и получить доступ ко всей информации, начиная от личных данных (имя, фамилия, дата рождения, номер телефона, электронная почта и т.п.), заканчивая всеми документами по конкретному клиенту.

Непосредственно из карты клиента администратор может совершить звонок или написать SMS. Это позволяет экономить время и оптимизировать работу администратора.

Удобная работа с фильтрами

Система CleverBOX:CRM позволяет легко отфильтровать клиентскую базу по заданному параметру или комбинации параметров и выделить нужную категорию посетителей для дальнейшей работы.

Например, вы можете отфильтровать клиентов по возрасту, полу, статусу, источнику записи, дате последнего визита, мастеру, услуге и т.п.

Это позволяет полностью кастомизировать работу с клиентами в соответствии с нуждами вашего предприятия и вашими маркетинговыми активностями.

Карточка клиента:

Персональные данные

Благодаря удобному интерфейсу и специальным индикаторам администратор может сразу увидеть статус клиента, к какой группе он относится, его текущий баланс, активность.

Так, например, когда клиент звонит записаться на процедуру, администратор увидит, что он находится в «черном списке», а значит, у данного клиента более трех неприходов на визит, и сможет принять соответствующие меры в соответствии со стандартами предприятия (например, записать только после предоплаты).

Также здесь указана вся необходимая личная информация: ФИО, пол, дата рождения, номер телефона и адрес электронной почты, номер карты лояльности, есть ли персональная скидка и ее размер. Есть возможность сохранить фотографию клиента, а также прикрепить к профайлу любые документы.

Карточка клиента:

История записей

В карте клиента сохраняется история визитов, включая отмены и неприходы. В любой момент вы можете увидеть, когда клиент посещал салон, какие услуги получал, у какого мастера обслуживался, на какую сумму получил услуг.

Также в индивидуальной карте клиента фиксируются технологические карты на каждую полученную клиентом услугу.

Это позволяет избежать ситуации, когда только определенный специалист владеет информацией, какой краской и по какой технологии клиенту нужно выполнить окрашивание волос. Любой мастер сможет посмотреть эти данные при необходимости и выполнить процедуру с ее учетом. Так, лояльность клиента формируется салону, а не мастеру.

Карточка клиента:

Группы клиентов

В зависимости от особенностей и потребностей вашей компании вы можете настроить различные группы клиентов: «Постоянный», «VIP-клиент», «Черный список», «Компания N» и т.п

Защита
клиентской
базы

Клиентская база в системе CleverBOX:CRM надежно защищена – так, например, выгрузить базу клиентов не может никто, кроме руководителя.

Мастер имеет доступ к личной карте только того клиента, который стоит у него в расписании, при этом информация о номере телефона, электронной почте и фамилии клиента остается недоступной.

Руководитель сам определяет уровень доступа сотрудников к базе клиентов. Несанкционированный доступ к личным данным клиентов исключается!

Хотите узнать, как изменится ваш бизнес благодаря CleverBOX:CRM?

Заполните форму