Эффективная РАБОТА С КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ – ключ к повышению лояльности и продаж
✔️ ключевая информация о клиентах
✔️ учет клиентов и подробные клиентские профили
✔️ статусы и группы для удобной сегментации
✔️ история визитов и все документы на карте клиента
Все инструменты для эффективного управления отношениями с клиентами объединены на одной платформе
😍
Чем лучше вы знаете своего клиента, тем эффективнее работает ваш бизнес
Настраивайте карту клиента в соответствии с потребностями своего бизнеса – определяйте, какие данные о клиенте для вас важны, и CRM автоматически будет собирать и сохранять нужную информацию.
Мгновенный доступ к информации
Меньше минуты нужно сотруднику, чтобы найти и открыть профайл клиента и получить доступ к нужной информации – от личных данных и истории визитов до технологических карт.
Эффективная коммуникация
При общении менеджер сразу видит не только имя клиента, но его историю визитов, покупок, обращений и отзывов, баланс бонусов на счете. А значит лучше понимает потребности конкретного клиента и сможет предложить оптимальный вариант услуги или товара.
Гибкая и удобная сегментация клиентской базы
Сегментируйте клиентскую базу по более чем 20 критериям и их комбинациям: возраст, пол, полученные услуги, дата последнего визита, частота посещения салона и т.д.
Основа маркетинга – понимание клиента и его потребностей
Собирайте и анализируйте данные по вашим клиентам, сегментируйте клиентскую базу по любым важным критериям и повышайте эффективность маркетинговых кампаний.
Повышайте показатели удержания клиентов
Демонстрируйте внимание к мелочам
Сценарии возврата клиентов
Настраивайте и внедряйте сценарии возврата клиентов – не дайте клиентам пойти к конкурентам!
Клиентоориентированность, которую действительно видят ваши посетители
Благодаря CRM сотрудники будут «помнить», на какую краску аллергия у клиента и какие бренды косметики он предпочитает – такой подход клиенты гарантированно оценят.
Фиксируйте технологические карты на услуги в карте клиента
Обеспечьте стабильное качество услуг и формируйте лояльность салону или клинике, а не конкретному специалисту.
Прикрепляйте к карте клиента любые важные документы
Сохраняйте в карте клиента фото до и после процедур, рекомендации специалистов, информированное согласие и т.д. Все важные документы всегда будут под рукой.
Все каналы коммуникации с клиентом – в одной программе
Менеджеру не нужно переключаться, открывать новые окна и тем более отвлекаться и искать смартфон – с карты клиента можно написать клиенту в мессенджеры, отправить SMS или позвонить.
Больше не придется переносить информацию из чатов или социальных сетей в CRM.
Теперь все чаты автоматически попадают в вашу CRM и добавляются к карте клиента!
Все обращения и запросы хранятся в карте клиента
Независимо от того, написал ли вам клиент в Telegram, Instagram, Viber – все обращения будут сохранены в его карточке. В любой момент доступна полная история общения с привязкой к дате, времени и обрабатывающему запросу менеджера.
ІР-телефония
Благодаря интеграции CleverBOX:CRM с IP-телефонией, когда клиент звонит в салон, на экране компьютера автоматически появляется его карта со всей необходимой информацией
Отзывы
С CleverBOX:CRM руководитель может не просто читать отзывы посетителей, а качественно анализировать обратную связь от клиентов с привязкой к направлениям, специалистам, конкретным услугам, датам и т.д.
Защита клиентской базы
С CleverBOX:CRM ваша клиентская база – надежно защищена
Доступы
Руководитель сам определяет уровень доступа сотрудников в базу клиентов. Несанкционированный доступ к личным данным клиентов исключается!
Клиенты отменяют запись в последний момент или просто не появляются на посещение?
Используйте автоматизированные напоминания с возможностью моментального подтверждения или отмены записи – снижайте количество неприходов до 80%.
Клиент получает напоминание о визите, и ему достаточно просто перейти по ссылке и нажать соответствующую кнопку, чтобы отменить или подтвердить свою запись.
Это удобно для клиента и позволяет вам эффективно управлять загруженностью специалистов и не терять деньги из-за неприходов и поздних отмен.
Используйте многочисленные преимущества приложения для клиентов
Клиент получает возможность быстро и удобно записаться в салон или клинику, просмотреть свою историю визитов, баланс на счету, узнать новости и акции.
Отправляйте push-уведомления, запросы на отзывы, информируйте о новостях и специальных предложениях – уменьшайте маркетинговые расходы и повышайте показатели удержания клиентов!
Внедряйте лучшие практики и используйте самые эффективные инструменты для управления отношениями с клиентами уже сейчас вместе с CleverBOX:CRM!
Попробуйте сами. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
ПОПРОБОВАТЬ БЕСПЛАТНО →Мы на связи 7 дней в неделю!
Написать на E-MAIL
Напишите нам — наши менеджеры на связи и готовы помочь!
Чат поддержки Telegram
Сотрудники техподдержки помогут оперативно решить любую проблему.
Online-презентация
Узнайте, как изменится ваш бизнес с CleverBOX:CRM на online- презентации!