Как салону красоты не терять деньги из-за отмен и неприходов на визиты:
кейс киевской сети салонов The Girls Hairdressers, которая сэкономила более 100 тысяч гривен за 11 дней благодаря автоматизированной предоплате
Для периода новогодних праздников характерна пиковая нагрузка в салонах красоты. Однако при том, что спрос на салонные услуги резко возрастает, увеличивается и количество отмен и неприходов на визиты. В результате бьюти-предприятия теряют деньги, а в расписании мастеров появляются «окна», которые сложно (а иногда и невозможно) заполнить в последний момент.
Эту проблему удалось эффективно решить управляющему сети салонов The Girls Hairdressers, который принял решения ввести платное бронирование времени (предоплату) на период с 21.12 по 31.12.
- За 11 дней в салонах сети было завершено 1140 визитов, из которых 1043 визитов были предоплачены. 97 визитов предоплачены не были, поскольку запись осуществлялась день в день.
- За 11 дней количество отмен составило 347 визитов.
- Сумма предоплаты – 300 гривен.
Как происходил процесс предоплаты?
Процесс предоплаты был полностью автоматизирован на базе платформы CleverBOX:CRM и платежной системы WayForPay.
После того как администратор создает бронь, клиенту автоматически отправляется сообщение с ссылкой, перейдя по которой он оплачивает бронь (вносит предоплату). Баланс клиента автоматически пополняется на нужную сумму, также автоматически меняется статус визита в системе, администратор получает соответствующее уведомление. Клиент автоматически получает сообщение, что оплата получена и его визит подтверждён.
- Всего на администрирование процесса предоплаты 1043 визитов было затрачено 50 часов – по 2 минуты на визит.
- Стоимость администрирования предоплат без комиссии платежного агрегатора составила 2500 гривен.
Эффективно администрировать такое количество предоплат (1043 за 11 дней) невозможно в ручном режиме. Если клиенту необходимо переводить деньги на карту по реквизитам и высылать администратору скриншоты оплаты (как это происходит в некоторых бьюти-предприятиях), или администратору нужно вычислять среди оплат, где чья, существенно вырастает риск ошибки со стороны сотрудника и недовольства со стороны клиента.
Количество рекламаций, связанных с предоплатой, при ручном администрировании процесса вырастает до 15%. В данном кейсе количество рекламаций составило меньше 0,1%.
Как реагировали клиенты на необходимость внесения предоплаты?
- Отказались от внесения предоплаты 5 клиентов. По причине предоплаты была всего 1 конфликтная ситуация.
- Ни у одного клиента не возникло сложностей с внесением предоплаты, ни одна предоплата не была «потеряна».
Это продемонстрировало, что предоплата нормально воспринимается абсолютным большинством клиентов и не вызывает негатива. Возможные потери салона от ее внедрения (в данном случае отказ 5 клиентов от записи с предоплатой) полностью нивелируются финансовыми выгодами предприятия.
Какие были достигнуты финансовые результаты от внедрения предоплаты?
347 визитов, отмененных за период 11 дней, были застрахованы предоплатой. В результате сеть салонов The Girls Hairdressers не потеряла деньги из-за отмен – по этим визитам было получено 104 100 гривен. За вычетом затрат на администрирование процесса и комиссии платежного агрегатора сумма составила 101 600 гривен.
Узнать детальнее об организации процесса предоплаты в системе CleverBOX:CRM и о том, какие преимущества этот инструмент дает бьюти-бизнесу можно здесь https://cleverbox-crm.com/praktiks/predoplata-ili-platnoe-bronirovanie-vremeni.html
Подключитесь сегодня! Полный функционал. Первые 7 дней – бесплатно.
Автоматизируйте до 70% ключевых процессов вашего предприятия, экономьте время и ресурсы, повышайте продуктивность работы салона или клиники! Присоединяйтесь к более 500 клиентам CleverBOX:CRM, которые уже используют уникальный функционал для управления бизнесом в сфере health&beauty!
